«Да, берём» - это ещё не продажа. Как правильно вести клиента к оплате 👇
Клиент сказал заветное «Да, берём». 🔥Радуемся - но не расслабляемся. Пока деньги не пришли, сделка ещё не закрыта. И промежуток от согласия до оплаты - один из самых важных в продажах.
💡 Как правильно вести клиента до финала? Вот план:
1️⃣ Поблагодарите за выбор. «Отличная новость, спасибо за доверие!» — пусть клиент почувствует вашу искреннюю радость. Это важно: когда выбор человека встречают с теплом, он утверждается в своём решении ещё сильнее.
2️⃣ Опишите следующие шаги и сразу отправьте документы. «Готовлю договор и счёт - пришлю на почту в течение часа.» Не тяните. Пока клиент "горячий" - действуйте быстро. Если процесс объективно требует времени (например, договор готовит юрист), всё равно обозначьте сроки: «Завтра к 15:00 документы будут у вас» - и держите слово.
3️⃣ Проговорите условия оплаты. «Оплата в течение 5 рабочих дней» или «Счёт действителен до 25-го числа» - чёткий дедлайн обязателен. Если клиенту нужны другие сроки - обсудите и зафиксируйте письменно. Никакого «оплатит когда-нибудь».
4️⃣ Уточните внутренний процесс клиента. «Нужно согласование финдиректора? Могу продублировать счёт сразу ему.» Этот вопрос страхует вас от неприятных сюрпризов. Иногда выясняется, что бухгалтерия проводит платежи раз в неделю, или оплата возможна только после подписания акта. Лучше знать об этом сразу, чем гадать, куда пропал счёт.
⚠️ Первые четыре шага - это фундамент. Вы поблагодарили, выслали документы, обозначили сроки и разобрались с внутренней кухней клиента.
Теперь главное - не отпускать процесс и довести до финала. Об этом расскажу в следующем посте.
