Кому быть «Личным брендом» отеля
Руководитель или замотивированный член команды — как выбрать и построить устойчивую систему коммуникации, которая будет работать на репутацию.
Три рабочих сценария:
✅Личный бренд руководителя
✅Командный бренд
✅Главный + второй голос
🦪Первый сценарий подойдет, если стиль управления подается в качестве продукта и отель развивается через культуру, стандарты и управленческую философию руководителя. И гость должен чувствовать такой подход во всех точках контакта.
Риски: вся коммуникация завязана на одном человеке, рост ограничивается его личным временем, энергией и ресурсом. Руководитель становится «узким горлышком» системы.
◾️Сложно масштабировать контент без выгорания
◾️Отпуск или болезнь = пауза в коммуникации
◾️Уход руководителя = потеря «лица» отеля
◾️Отсутствует ощущение команды и масштаба
🦪Сценарий 2: Командный бренд
Командный бренд строится вокруг роли, которая ближе всего к позиционированию и впечатлению гостя — это один или несколько человек, который сможет или смогут донести конкретную экспертизу ЦА.
Преимущества: несколько членов команды смогут транслировать разные грани одного продукта, так у аудитории возникает ощущение глубины и масштаба
Главный риск командного бренда: если позиция члена команды или нескольких сотрудников не связана с философией и ценностями отеля — командный бренд с большей вероятностью может работать лично на них, а не на отель.
🦪Сценарий 3, модель двух: Главный + второй голос
Эта модель превращает личный бренд из «личного» проекта в управляемую систему коммуникации отеля. Каждый отвечает за свой уровень смыслов.
Главный: транслирует позицию, культуру, стандарты и стратегическое видение. Говорит о том, почему отель устроен именно так и куда движется.
Второй голос (специалист из команды): транслирует продукт в деталях и создает ощущения. Говорит о том, как именно создается впечатление гостя, показывая процесс изнутри.
👤Личный бренд — он про отель.
Самые устойчивые личные бренды в индустрии гостеприимства — те, в которых невозможно разделить личность от проекта. Когда все консолидировано — аудитория это чувствует.
