Сегодня будет три минуты гордости и благодарностей. Но иногда для повышения самооценки это полезно!
Обычно в рекламе большинство клиник пишет одно и то же. У них, дескать, лучшие в мире врачи, самое передовое во вселенной оборудование, секретарши в коротких юбках, а цены такие, что зубы они лечат вообще бесплатно. Только если очень попросить, то возьмут пару-тройку миллионов чисто из уважения к своим пациентам. Так бы не брали, конечно, но боятся обидеть.
Конечно, это все уже давно не работает, т.к. никто же не будет писать, что оборудование у них самое дешевое, которое смогли найти на рынке, врачей набрали на улице, а цены такие, что без кураторов со специальным обучением гипнозу никто без кредита от них не выходит.
Поэтому я пошел с другого конца и стал спрашивать людей, обратившихся в нашу клинику, что их побудило это сделать. Особенно тех, кто приехал из разных других городов и даже стран, ведь стоматологи нынче далеко не исчезающий вид и в каждом городе этих стоматологий — вагон и маленькая тележка.
Согласно опросам выяснилось, что большинство пациентов уже не первый год читает мои статьи в Дзене, канал в Телеграме, следит за нашими соцсетями, смотрит выступления по телевизору, слушает радио и т.д.
Так что главным фактором, влияющим на принятие решения у серьезных пациентов, является доверие к врачу. И это понятно, т.к. личность врача в медицине — определяющая! Все известные мне умные люди (включая меня самого) давно говорили, что даже в самой дорогой частной клинике можно нарваться на безрукого или безголового врача, а где-то в районной поликлинике вполне можно случайно обнаружить такого рукастого, что сто очков вперед даст другим.
Разница будет только в уровне оборудования, материалов и т.д. Но тут ведь тоже еще неизвестно, лучше безрукий врач на хорошем оборудовании или рукастый на плохом?! Конечно же, лучше, когда хороший врач работает на современном оборудовании, современными материалами, используя самые передовые методики.
И тут, о чудо, выясняется, что у нас в клинике как раз крутые врачи работают на самом крутом оборудовании (т.к. клинике нет еще года, самое старое оборудование у нас 2025 года выпуска). Я уже хвастался нашими дорогущими установками KaVo, лучшим компьютерным томографом Vatech, который снимает не только челюсти, но и всю голову, да еще и имеет уникальную в своей области гарантию 10 лет, что как бы намекает на уверенность производителя в своем качестве. Ну и все остальное (сканер, микроскоп и прочее и прочее) тоже очень высокого уровня.
Еще пациенты отмечают удобство того, что у нас в одном месте можно пройти всю диагностику. Единственный прибор, которого у нас нет, — аппарат МРТ, который в стоматологическую поликлинику просто не засунуть, да и не нужен он там. При его стоимости он либо никогда не окупится, либо цена за исследование будет такой заоблачной, что пациенты сами попросят сделать исследование где-нибудь в другом месте. Все остальное мы делаем прямо в клинике. Не нужно никуда бегать, записываться к разным специалистам с очередью на месяц к каждому и т.д.
У нас полноценная лицензия анестезиологии-реаниматологии с палатой дневного стационара. Это тоже очень важно, т.к. многие клиники в городе работают вообще без этой лицензии, что опасно.
Мы лечим не только взрослых, но и маленьких детей, для которых есть специальные кабинеты, украшенные разными зверями, с телевизором для мультиков на потолке и всеми необходимыми атрибутами.
Но даже это еще далеко не главное! В современных условиях врач не должен и не может работать один. Он должен работать в команде, где все методики отработаны годами, каждый понимает, что от него требуют и ждут коллеги, а потому сложнейшие взаимодействия врачей проходят легко, просто и быстро.
У нас не бывает так, чтобы имплантолог, не посоветовавшись с ортопедом, воткнул имплантат не туда, где ортопед хотел бы его видеть для протезирования. А ортопед, в свою очередь, увидев проблемы с прикусом, не будет работать без консультации и помощи ортодонта, т.к. ортодонт-гнатолог знает, как идеально выставить челюсть в нужное положение, чтобы не получить потом проблем с суставом и не показывать пальцем друг на друга, кто в этих проблемах виноват.
Имплантолог скажет, что имплантат прижился, и к нему претензий больше нет, ортопед скажет, что прикус определил с подачи пациента и это пациент так захотел, а виноватым в конце будет признан кто? Правильно, зубной техник, который сделал неправильно протезы.
Так вот, в команде такого быть не может и не должно. Если каждый инструмент звучит качественно, то и звук у оркестра будет божественным, а не какафоническим!
Еще многие отмечают очень большое удобство, что техник-керамист всегда рядом. Тут же подойдет, с ним можно обсудить форму, цвет, фасон зубов и прямо на месте он может поправить коронку, изменить цвет, отполировать, убавить, добавить и т.д. Не нужно ждать несколько дней, все происходит непосредственно в клинике.
Также пациенты отметили тот факт, что мы всегда соблюдаем гарантии. Не формальные 11 месяцев и 29 дней, после чего гарантия закончилась и пациент посылается подальше. Бывали случаи, когда мы переделывали работу и через несколько лет, если считали, что там есть хоть какая-то наша вина.
В общем, было очень приятно выслушивать комплименты в наш адрес и хочу поблагодарить всех, кто читает этот канал, за доверие и добрые слова в наш адрес. Будем стараться и дальше двигаться только вверх, а не скатываться до уровня «стоматологических фабрик».
Агаджанян Эмиль Гургенович, врач стоматолог-ортопед, генеральный директор "Медицинского Центра Добрых Стоматологов", Санкт-Петербург
Мой Телеграм-канал: https://t.me/docstomru