Сервис - это не улыбка!
Провёл опрос.
И большинство ответило:
сервис — это улыбка и отношение.
И вот здесь начинается главная ошибка.
Улыбка — это вежливость.
Сервис — это система.
Когда сервис держится на настроении сотрудников:
— сегодня улыбнулась
— завтра устала
— послезавтра нагрубила
У вас не сервис.
У вас лотерея.
А клиент не любит лотерею.
Он любит предсказуемость.
Поэтому сильные салоны строят:
✔ стандарты
✔ скрипты
✔ этапы сервиса
✔ систему контроля
И тогда сервис работает даже без владельца.
Именно этому посвящена программа
«Системный салон: от хаоса к прибыли» — где сервис превращается в управляемую систему бизнеса.
Если хотите разбор
вашего сервиса и точек утечки денег —
Напишите СИСТЕМА в комментариях или в сообщения и получите бесплатный разбор вашего бизнеса.
#системный_салон@romantyrsin
