Очень часто нам кажется, что человек напротив нас просто не хочет слушать.
Мы говорим — а он будто не понимает.
Мы объясняем — а разговор всё равно заканчивается напряжением.
Отсюда появляются обиды, раздражение и ощущение, что нас намеренно игнорируют.
Интересно другое: такие ситуации редко бывают единичными.
Похожие сцены повторяются в разных отношениях — в семье, на работе, в партнёрстве, в дружбе.
Меняются люди, но сам сценарий остаётся почти тем же.
Почему так происходит?
Во многих случаях дело не в злой воле и не в упрямстве собеседника.
Проблема гораздо проще и одновременно сложнее.
Нам часто не хватает языка.
Не слов как таковых, а способности точно уловить:
— как именно думает другой человек
— в какой логике он рассуждает
— что он действительно пытается сказать
Без этого любой разговор начинает распадаться.
Каждый слышит не то, что было сказано, а то, что способен интерпретировать в рамках своего языка.
В результате два человека могут говорить об одном и том же — но ощущать, будто обсуждают совершенно разные вещи.
Чтобы разговор вообще стал возможен, полезно пройти три простых шага.
1. Определить смысл.
Зачем я вступаю в этот диалог?
Чего я хочу на самом деле: убедить, договориться, прояснить, защитить позицию?
Без понимания цели слова начинают расползаться.
2. Определить форму.
В какой роли я сейчас говорю?
Это разговор партнёров, коллег, друзей, руководителя и сотрудника?
Роль задаёт контекст разговора.
3. Подобрать выражение.
Какие слова, интонации, жесты и лексика будут понятны именно этому человеку?
Иногда одна и та же мысль, произнесённая разными словами, вызывает совершенно разные реакции.
По сути, в диалоге всегда существует два возможных пути.
Первый — идти от смысла к словам.
Сначала понять свою позицию и затем предложить собеседнику язык, на котором её можно объяснить.
Второй — идти от слов к смыслу.
Прислушаться к тому, как говорит другой человек, и подобрать язык, который будет понятен именно ему.
Настоящий разговор начинается там, где появляется общий язык.
И как только он появляется, многие «противоречия» неожиданно исчезают.