Минтранс России утвердил изменения в Федеральные авиационные правила. Они начали действовать с 1 марта и касаются прав пассажиров при задержке рейсов, переоформления билетов, опозданий. Об этом сообщает Росавиация.
Вы ещё не с нами в Telegram? Подписывайтесь, всё самое интересное тут!
Одно из ключевых правил касается задержки рейсов. Если такое происходит на более чем 2 часа, авиакомпания обязана уже в течение часа предоставить питьевую воду, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
Если рейс задерживают на более чем 4 часа, то в течение двух часов пассажирам должны быть предоставлены горячее питание и напитки.
При задержке рейса более 6 часов в ночное время и более 8 часов в дневное время в течение двух часов пассажиры должны быть размещены в гостинице. При этом трансфер и хранение багажа должны быть бесплатными.
Отмечается, что такие же услуги авиакомпания должна представить пассажирам, если происходит незапланированная посадка на запасном аэродроме.
Ещё одно важное правило: пассажир может вернуть даже невозвратный билет при задержке вылета более чем на 30 минут. Кроме того, невозвратный билет можно вернуть при переносе вылета на более раннее время, при изменении маршрута, а также, если не была обеспечена стыковка при едином бронировании. Вынужденным возвратом невозвратного билета будет считаться ошибка авиакомпании или агента при оформлении билета, болезнь или смерть, в том числе члена семьи или близкого родственника.
Изменения коснутся и правил перевозки детей на борту самолёта. Авиакомпании теперь обязаны бесплатно предоставлять соседние места ребёнку до 12 лет и его сопровождающему. В крайнем случае ребёнка можно посадить в одном ряду с сопровождающим через проход или на соседних рядах.
Отдельные пояснения даются по провозу багажа. Сверх нормы ручной клади допускается провести рюкзак, дамскую сумку или портфель. А коляску можно перевозить даже в том случае, если ребёнок не летит этим рейсом.
Наконец, электронные посадочные талоны теперь официально приравняли к бумажным посадочным. Отказать пассажиру в посадке на рейс только при наличии электронного посадочного авиакомпания не может. Более того, перевозчик обязан прислать посадочный по электронной почте или в мессенджере.
Вы ещё не с нами в Telegram? Подписывайтесь, всё самое интересное тут!
Ещё новости по теме
Самолёт с россиянами из Абу-Даби и Маската прилетит в Шереметьево
Два самолета задержали и один отменили в Нижнем Новгороде
Подкаст о главном: запрет полётов, инфекции в аэропорту и средняя цена авто