4 подписчика

Готовы навести порядок на внутренней кухне

5 марта5 мар

1 мин

?⚡️ Человекоцентричность и проектирование клиентского опыта — уже не роскошь, а стандарт многих успешных компаний. Мы делаем все, чтобы клиент остался доволен и обратился снова. А что происходит за кулисами? Налажены ли бизнес-процессы? И где процессы дают сбой? ➡️ Ответ дает Service Blueprint — карта синхронизированных действий, которая отображает бизнес-процессы внутри компании. Работает как навигатор и связывает клиентский опыт с работой всех подразделений. *️⃣Зачем нужен Blueprint? Если CJM показывает, ЧТО чувствует клиент, то Blueprint объясняет, ПОЧЕМУ так происходит и КТО за это отвечает. Если быть точнее, Blueprint: 🔍Распределяет роли и ответственность между командами. 🔍Выявляет «слепые зоны», где процессы обрываются. 🔍Синхронизирует отделы вокруг общего понимания сервиса. 🔍Помогает увидеть, где компания теряет деньги из-за внутренних разрывов. ➡️ Как мы создаем Blueprint в INEX Service Design? 🔍Проектировочная сессия 2–3 дня Собираем ключевые команды, через фасилит

Готовы навести порядок на внутренней кухне?⚡️

Человекоцентричность и проектирование клиентского опыта — уже не роскошь, а стандарт многих успешных компаний. Мы делаем все, чтобы клиент остался доволен и обратился снова.

А что происходит за кулисами? Налажены ли бизнес-процессы? И где процессы дают сбой?

➡️ Ответ дает Service Blueprint — карта синхронизированных действий, которая отображает бизнес-процессы внутри компании. Работает как навигатор и связывает клиентский опыт с работой всех подразделений.

*️⃣Зачем нужен Blueprint?

Если CJM показывает, ЧТО чувствует клиент, то Blueprint объясняет, ПОЧЕМУ так происходит и КТО за это отвечает.

Если быть точнее, Blueprint:

🔍Распределяет роли и ответственность между командами.

🔍Выявляет «слепые зоны», где процессы обрываются.

🔍Синхронизирует отделы вокруг общего понимания сервиса.

🔍Помогает увидеть, где компания теряет деньги из-за внутренних разрывов.

➡️ Как мы создаем Blueprint в INEX Service Design?

🔍Проектировочная сессия 2–3 дня

Собираем ключевые команды, через фасилитацию и диалог создаем карту бизнес-процессов. Никакого спуска готовых решений сверху: только совместное проектирование и общий контекст.

🔍Карта действий

Создаем рабочую навигационную карту с четким распределением ролей: кто, что, когда и как делает, чтобы клиент получил обещанный опыт.

🔍Связка с идеальным путем клиента

Blueprint строится на основе CJM: сначала проектируем идеальный путь клиента, а потом прикрепляем на этот путь роли и ответственности команд.

Что дальше? Трекинг и поддержка

🔍Трекинг 3–6 месяцев

Мы остаемся на связи в формате регулярных консультаций и авторского надзора. Помогаем внедрить улучшения на практике, корректируем курс, не даем процессу заглохнуть.

Blueprint помогает создать общую картину мира, в которой каждый видит свою задачу, задачу коллеги и то, как совместная работа отзывается в опыте живого человека.

*️⃣Хотите увидеть, где ваша внутренняя кухня дает сбой, и синхронизировать команды вокруг идеального клиентского опыта? Приглашаем вас создать Service Blueprint вместе с экспертами INEX Service Design.

Оставляйте заявку на сайте: мы назначим вам встречу с экспертами и расскажем все подробности о сотрудничестве.

С радостью проведем вас за руку от картирования до реальных изменений!

#продуктINEX

#Blueprint

✈️ @Inex Service Design Live