Почему “вау-инициативы” не спасают слабый HR?
Модель японского исследователя “Норияки Кано”
Модель классифицирует требования клиентов по трем категориям: обязательные требования, эксплуатационные характеристики (или атрибуты производительности) и преимущества.
Обязательные требования - это основные требования, которые клиенты предъявляют к предложению, наличие этих пунктов не приводит к удовлетворению, так как приняты обязательной нормой. Но при их отсутствии клиенты не будут даже рассматривать Ваше предложение.
Например:
- своевременная зарплата;
- отсутствие переработок;
Атрибуты производительности - это функции, дополнительно повышающие удовлетворенность клиентов: чем лучше реализовано, тем выше оценка сотрудника или кандидата. Здесь уже работает логика сравнения: лучше рынок - выше удовлетворенность, хуже рынок - ниже.
Например:
- обучение, которое действительно помогает расти в роли;
- качество работы руководителя;
Преимущества - это неожиданные функции, которые удивляют и восхищают клиентов. Именно за счет них необходимо стоить отстройку от конкурентов и дальнейшее EVP.
Например:
- действительно сильный preboarding до выхода;
- нестандартные, но полезные форматы поддержки сотрудников;
Очень часто компании пытаются инвестировать в “интересные инициативы”, не закрыв базу.
Например, запускать красивый EVP, обучающие треки и внутренние мероприятия, когда у сотрудников всё еще есть вопросы к руководителям, ролям, нагрузке или элементарной предсказуемости процессов.
В результате бизнес вкладывается в то, что должно восхищать, но не дорабатывает то, что не должно раздражать.
Для HR и руководителей здесь главный вывод такой:
сначала - базовые ожидания,
потом - усиление производительности,
и только затем - преимущества, которые действительно удивляют.
Если хотите не просто “делать больше активностей”, а понимать, какие из них убирают недовольство, какие повышают удовлетворенность, а какие создают реальное отличие компании от рынка, пишите нам в чат-бот!
✏️ HR агентство A2 | Кейсы | Статьи
