Приветствую вас, друзья!
В непрерывных размышлениях, основанных на исследовании и результатах клиентов все чаще прихожу к фундаментальным и неоспоримым умозаключениям. Сегодня поделюсь одним из них, и буду благодарна вашей обратной связи в комментариях.
Корпоративная культура важнее любых регламентов и бизнес-процессов — и последние проекты только еще раз это доказали.
Очень часто компании делают ставку на другое:
«Сначала выстроим процессы, внедрим систему, цифруем все модели, а до культуры как-нибудь дойдем потом».
На практике это превращается в долгий путь страданий: сопротивление, саботаж, потери, бесконечная борьба руководства с сотрудниками. И что самое интересное - этот путь многим кажется нормальным, почти привычным. Но это часть деструктивного сценария: когда можно было идти легче, мы зачем-то выбираем подъем в гору с лишними камнями в рюкзаке.
Если посмотреть глубже, становится понятно, почему культура все время откладывается «на потом».⤵️
⏺️Она выглядит как что-то сложное, туманное, нематериальное: непонятно, как устроена, как её пощупать, с чего начать.
⏺️Процессы же кажутся конкретнее: вот вам регламент, вот инструкция, вот CRM, вот финансовая модель — понятно, что делать.
Поэтому культура уезжает на второй план. Проблема в том, что фокус на культуре либо не наступает, либо наступает уже на фоне хронической усталости и выгорания команды.
А теперь просто представьте две картинки.
1️⃣ Вы что-то объясняете людям, которые делают всё спустя рукава. Им не хочется, вы их толкаете, мотивируете, обещаете деньги, бонусы, премии, а в ответ — вялая реакция и минимальное движение.
2️⃣ Перед вами люди, у которых горят глаза. Они стоят компании столько же. Вы даёте им задачу — они её выхватывают, разворачивают, предлагают решения, бегут впереди вас.
В обоих случаях вы можете внедрять одни и те же бизнес-процессы и системы. Но основание, на которое вы их «ставите», будет радикально разным — и результаты тоже.
Вот это состояние людей — уровень их включенности, фокус, желание, готовность действовать — и есть настоящая база для любых изменений.
💚Не инструкции и не
💚регламенты, а внутренний
💚настрой команды и та самая
💚корпоративная культура,
💚которая либо поддерживает
💚систему, либо ломает ее.
Именно поэтому компании, которые приходят с жалобами
«мы уже много лет не можем внедрить системный подход, процессы, Bitrix, четкие финансовые модели»
на самом деле сталкиваются не с проблемой инструмента, а с проблемой культуры.
И вывод здесь следующий: бизнес-процессы нельзя строить поверх пустоты. Сначала - среда, смысл и культура, потом - модели, регламенты и системы. Иначе любая, даже самая идеальная схема будет буксовать, как дорогая машина на льду без сцепления с дорогой.
