За последнее время экосистема 1С:ITILIUM вошла сразу в несколько отраслевых рейтингов и аналитических обзоров:
📌 Kaiten — в подборке лучших систем поддержки. https://vk.cc/cV5BSv
📌 Anti-Malware — в аналитическом обзоре ИТ-рынка. https://vk.cc/cV5BU7
📌 Комсомольская правда — в рейтинге лучших систем по управлению ИТ-услугами. https://vk.cc/cV5BVG
Сегодня конкуренция в сегменте систем управления ИТ- и корпоративными сервисами (ITSM/ESM) усиливается. Компании ищут не просто систему поддержки пользователей (Service Desk), а масштабируемую платформу — от автоматизации ИТ-процессов до построения полноценной сервисной модели в масштабах всей организации.
Именно в этом направлении развивается экосистема 1С:ITILIUM — от системы поддержки пользователей (Service Desk) до комплексной ITSM/ESM-платформы управления сервисами.
«Развитие 1С:ITILIUM идет по трем ключевым направлениям. Первое — это эволюция поиска с генерацией ответа на основе базы знаний (RAG) в сторону умных чат-ботов, которые смогут ассистировать сотрудникам в реальном времени. Второе — углубление интеграции: вслед за синхронизацией данных с 1С:ЗУП запланированы интеграции с другими продуктами единой системы решений фирмы „1С“. И третье — плавный переход от классической автоматизации ИТ-поддержки (ITSM) к управлению любыми сервисами предприятия (ESM), что является нашей главной стратегией как разработчика продукта», — отмечает Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM
Если вы сейчас выбираете решение или планируете развитие сервисной модели в своей компании, то сравните версии 1С:ITILIUM по ссылке