При выборе ESP часто ориентируются на узнаваемость и позицию на рынке, но это не гарантия ее универсальности.
Показательный пример — проект Vinfixer, для которого мы стали партнером по технической реализации стратегии.
Контекст
Vinfixer — онлайн-сервис по проверке автомобиля по VIN-номеру. Команда клиента заранее подготовила:
- CJM,
- логику триггерных сценариев,
- условия запуска,
- структуру писем.
Мы стали партнером по технической реализации стратегии клиента.
Bonfire провел технический аудит
Изначально клиент планировал работать с SendGrid. Перед началом настройки мы провели техническую оценку этой платформы в контексте задач клиента, и вот что показал аудит:
1. Порог технического входа
SendGrid предполагает работу с SMTP и API-настройками. Это комфортный сценарий, если в команде есть собственные IT-специалисты.
В случае Vinfixer поддержку автоматизаций планировали вести маркетологи. Это означало бы дополнительную нагрузку и зависимость от технических ресурсов при каждом изменении логики.
2. Ограничения в автоматизациях
Платформа хорошо подходит для транзакционных писем и масштабных отправок, но в рамках триггерной стратегии клиента возникали ограничения:
- запуск сценариев в основном привязан к попаданию контакта в список;
- отсутствует гибкая вариативность событийных триггеров;
- нет удобных инструментов для проверки условий и фильтрации внутри сценария;
- сложнее масштабировать логику без усложнения структуры.
Для проекта с поведенческими цепочками эти ограничения стали сдерживающим фактором.
Пересобрали требования к платформе с учетом:
- глубины триггерной логики,
- удобства поддержки командой маркетинга,
- масштабируемости,
- бюджета.
Тарифы альтернативных решений находились в сопоставимом ценовом сегменте, поэтому выбор определялся не стоимостью, а функциональной гибкостью.
В итоге мы остановились на платформе с более широкими возможностями для автоматизации и интуитивной логикой работы.
Это позволило:
- гибко настраивать события и ветвления,
- добавлять условия и фильтры внутри сценариев,
- работать с API и динамическими данными,
- передать поддержку автоматизации маркетинговой команде без зависимости от IT-специалистов.
Реализация
- адаптировали архитектуру цепочек;
- настроили события и триггеры;
- реализовали передачу динамических данных;
- протестировали интеграцию;
- подготовили документацию для дальнейшей работы команды клиента.
Результат
- реализовали стратегию без упрощений;
- автоматизации поддерживаются маркетинговой командой;
- архитектура готова к масштабированию;
- выбор платформы соответствует текущей и будущей логике продукта.
Посмотрите другие кейсы Bonfire
Мы реализовали более 80 проектов в разных сферах: общепит, индустрия красоты, медицина, сервисные продукты, интернет-торговля. Для каждого бизнеса команда находила индивидуальные решения.