Новый ГОСТ Р 72319-2025: обязательные карты технологических процессов в ногтевом сервисе — что изменится для салонов и мастеров с 30 апреля 2026 года
С 30 апреля 2026 года вступает в силу национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 72319-2025 «Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Карты типовых технологических процессов. Общие требования», утверждённый Приказом Росстандарта от 8 октября 2025 г. № 1171-ст. Документ впервые вводит единые требования к «картам типовых технологических процессов» — подробным пошаговым инструкциям для оказания услуг маникюра, педикюра, укрепления и моделирования ногтей.
Хотя стандарт носит добровольный характер (в соответствии со ст. 26 Федерального закона № 162-ФЗ «О стандартизации»), его соблюдение становится мощным инструментом защиты бизнеса в спорах с потребителями, при проверках Роспотребнадзора и в судебных разбирательствах. Суды и контролирующие органы всё чаще ссылаются на национальные стандарты как на доказательство надлежащего качества услуги.
Этапы оказания услуг ногтевого сервиса по новому ГОСТу
Стандарт чётко делит любую процедуру на три обязательных этапа:
- Подготовительный — подготовка рабочего места, оборудования и материалов; визуальный осмотр кистей/стоп клиента, определение типа кожи и состояния ногтевых пластин, согласование услуги и предварительный расчёт стоимости.
- Основной — непосредственное выполнение процедуры строго по карте типового технологического процесса.
- Заключительный — уборка и дезинфекция рабочего места, обратная связь с клиентом, консультация по домашнему уходу и предложение записи на следующее посещение.
Нормирование времени: сколько должно занимать каждое действие
ГОСТ устанавливает ориентировочное время выполнения услуг (с учётом подготовительного и заключительного этапов). Превышение верхней границы не является нарушением, а вот существенное сокращение может быть расценено как ненадлежащее оказание услуги.
Маникюр:
- классический (обрезной) — от 40 минут до 1 часа;
- препаратный — от 40 до 60 минут;
- аппаратный — от 40 до 70 минут;
- комбинированный — от 40 до 60 минут (в зависимости от состояния ногтей).
Педикюр:
- классический — от 1 часа до 90 минут;
- препаратный — от 60 до 80 минут;
- аппаратный — от 1 часа до 80 минут;
- комбинированный — от 60 до 90 минут.
Дополнительные услуги:
- СПА-уход за кожей кистей и ногтей / стоп — от 30 до 40 минут;
- выравнивание натуральных ногтей — до 90 минут;
- моделирование ногтей (различными способами) — до 150 минут (на верхних типсах — до 120 минут).
Аналогичные временные ограничения предусмотрены для коррекции искусственных ногтей и нанесения/снятия декоративного покрытия.
Как скорость влияет на качество услуги: правовой и практический аспект
Установленные временные рамки — это не прихоть регулятора, а механизм защиты здоровья потребителя и репутации мастера. Если процедура выполняется быстрее рекомендованного минимума, резко возрастают риски:
- неполная дезинфекция инструментов и рабочей зоны;
- травмирование кутикулы, боковых валиков и ногтевого ложа;
- некачественное выравнивание и архитектура ногтя, что приводит к отслоениям и поломкам;
- пропуск этапов диагностики (определение типа кожи, противопоказаний), что чревато аллергическими реакциями и инфекциями.
С юридической точки зрения клиент, получивший услугу «наспех», имеет все основания требовать:
- безвозмездного устранения недостатков (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- уменьшения цены;
- возмещения убытков и морального вреда.
Напротив, соблюдение карт типовых процессов позволяет мастеру и салону доказать в суде, что услуга оказана с надлежащим качеством и в соответствии с действующими национальными стандартами. Это существенно снижает вероятность проигрыша в споре.
Повысятся ли цены на маникюр и педикюр?
Да, в большинстве случаев повышение цен неизбежно — и вот почему:
- Снижение производительности. Если раньше мастер успевал сделать 6–7 маникюров за смену, то при соблюдении нормативов их количество может сократиться до 4–5. Час работы мастера становится дороже.
- Рост фонда оплаты труда. Мастера, работающие на процент от выручки или почасово, будут требовать компенсации за увеличение времени на одного клиента.
- Дополнительные расходы. Необходимость закупки большего количества расходных материалов, усиление контроля за стерилизацией, обучение персонала новым картам процессов.
Однако рынок уже готов к этому. Клиенты, уставшие от «конвейерного» сервиса с отслоениями и инфекциями, всё чаще выбирают салоны, которые открыто заявляют: «Работаем по ГОСТ Р 72319-2025». Премиальное позиционирование и прозрачные карты процессов позволяют обосновать цену 2500–3500 руб. за аппаратный маникюр вместо привычных 1500–1800 руб.
Что делать салонам и ИП уже сейчас
- Разработать и внедрить внутренние карты типовых технологических процессов на основе ГОСТ Р 72319-2025 (документ содержит готовые шаблоны).
- Провести обучение мастеров и зафиксировать факт обучения (приказ, журнал).
- Обновить договор с клиентом и чек-лист оказания услуги.
- При необходимости пройти добровольную сертификацию соответствия ГОСТу — это станет мощным маркетинговым преимуществом.
Новый стандарт — не бюрократическая нагрузка, а долгожданный инструмент повышения качества и защиты бизнеса. Салоны, которые первыми перейдут на работу по картам процессов, получат конкурентное преимущество и минимизируют юридические риски уже в 2026 году.