Работа в гостиничном сегменте — не из легких. Отельеры требовательны, сроки горят, а цена ошибки слишком высока.
Клиент никогда не купит у того, кому не доверяет. Доверие — это валюта в B2B. Особенно когда речь идет о мебели и текстиле для отелей: от качества этих поставок зависит репутация самого отеля.
Но как это доверие заработать? Рассказываем на собственном опыте.
1. Будьте открытыми
Подумайте сами: к кому вы пойдете?
К тем, кто бесконечно рассказывает истории "успешного успеха", хвалит себя без доказательств и приукрашивает реальность?
Или к тем, кто честно делится и победами, и ошибками, разбирает кейсы и показывает жизнь компании такой, какая она есть?
Люди ценят искренность. Не бойтесь быть живыми.
2. Подтверждайте экспертность
Авторитет — это не про громкие слова. Это про безопасность для клиента.
Отельер должен быть уверен: поставщик знает продукт от и до, понимает специфику HoReCa и не подведет.
Чем подтвердить:
- Кейсы с реальными проектами
- Историями из работы
- Дипломами и сертификатами с отраслевых выставок (форумы HoReCa — отличная точка роста)
Количество довольных клиентов = ваша репутация. Делитесь результатами.
3. Упаковывайте кейсы с душой
Просто написать: "К нам пришел отель X, мы продали ему текстиль, все довольны" — этого мало.
Хороший кейс — это история. Расскажите:
- С какой болью пришел клиент?
- Что мы предложили?
- Какую проблему решили?
Добавьте фото продукции, снимите короткий видео-отзыв. Сделайте так, чтобы кейс хотелось читать и смотреть.
4. Помогайте, а не просто продавайте
Клиент выбирает того, с кем не страшно остаться один на один с проблемой.
Ваши менеджеры и проектные специалисты должны быть не просто "продажниками", а консультантами. Они подскажут:
- Какие халаты выбрать (модель, материал, плотность)
- Какие спринг-боксы подойдут под конкретный объект
- Какая мебель выдержит нагрузку в лобби, а какая — только для номеров
Когда клиент знает, что ему всегда помогут, — он возвращается.
5. Показывайте близость к аудитории
Этот совет не только для поставщиков, но и для самих отельеров.
Хотите, чтобы гости приезжали к вам снова? Делитесь атмосферой, эмоциями, заботой.
Люди тянутся к тем, кто их понимает.
Коротко о главном
Доверие складывается из мелочей:
- открытость
- экспертность
- реальные кейсы
- помощь
- человеческое отношение
Мы в "Атмосфере" ценим каждого клиента и строим отношения именно так. Хотите поработать с поставщиком, которому не все равно? Напишите нам — поможем с выбором текстиля и мебели для вашего объекта.
Телефоны для связи:
8 (800) 200-96-55
+7 (4932) 77-31-37
Напишите нам!
+7 (910) 018-04-94 (Max, Telegram)
Ваши задачи — наши решения 🤝