Раньше у меня была простая картина мира. Врачи делились на два лагеря: те, кто с интересом смотрит на новые технологии, и те, кто закатывает глаза при слове «МИС». Первые - молодцы, вторые - тормозят прогресс, надо их переубеждать, обучать, тащить в светлое цифровое будущее.
Я так думал ровно до тех пор, пока не начал копать истории за каждым «ретроградом».
История первая. Хирург, который ненавидит компьютеры
Познакомился как-то с хирургом. Талантливый, руки золотые, пациенты за ним хвостом ходят. Но при слове «электронная карта» у него дёргался глаз.
Я сначала подумал: ну, возраст, консерватор, бывает. А потом мы разговорились вне кабинета. И выяснилось, что пять лет назад в больнице, где у него стояли ежедневные смены внедряли МИС. Внедряли как обычно: без обучения, без техподдержки, с обещаниями «всё будет удобно». В итоге система висла каждые полчаса, данные терялись, а когда он звонил в поддержку, ему говорили: «Вы просто не умеете с ней работать».
Он не возненавидел технологии. Он просто устал от боли.
История вторая. Педиатр, который любил Word
Другая история. Врач, молодая женщина, педиатр. Обожает гаджеты, в телефоне разбирается лучше меня. Но когда речь заходила о работе в МИС, она вздыхала и доставала свой блокнот.
Оказалось, в её поликлинике сменилось три системы за четыре года. Каждый раз - миграция, каждый раз - потерянные данные, каждый раз - новый интерфейс, который надо осваивать с нуля. Она просто устала учиться заново. Блокнот стал её убежищем - там ничего не терялось и не переезжало.
Это не ретроградство. Это защитная реакция на хаос.
Что я понял
Нет врачей, которые не любят технологии. Есть врачи, которых технологии подводили. Иногда раз, иногда два, иногда системно, годами.
Когда человек обжигается о горячий чайник, он перестаёт верить, что чайник может быть безопасным. Он начинает дёргаться от любого шипения. И никакие уговоры «этот чайник новый, он не обожжёт» не работают, пока он не убедится сам.
С врачами то же самое.
Что я понял
Нет врачей, которые не любят технологии. Есть врачи, которых технологии подводили. Иногда раз, иногда два, иногда системно, годами.
Когда человек обжигается о горячий чайник, он перестаёт верить, что чайник может быть безопасным. Он начинает дёргаться от любого шипения. И никакие уговоры «этот чайник новый, он не обожжёт» не работают, пока он не убедится сам.
С врачами то же самое.
Техно_оптимизм - это привилегия тех, кого не били
Знаете, кто легче всего принимает новые технологии? Те, у кого не было плохого опыта. Молодые врачи, которые сразу пришли в клинику с нормальной МИС, - они не понимают, почему старшие коллеги недовольны. Для них система - это просто инструмент, как стетоскоп.
А старшие коллеги помнят. Помнят, как в 2015-м приходилось заполнять отчёты в трёх разных программах. Помнят, как в 2020-м данные пропадали после обновления. Помнят, как в 2022-м их заставляли работать в системе, которая тормозила так, что приём растягивался на полчаса.
И теперь, когда приходит новый «внедренец» и говорит «в этот раз всё будет по-другому», они улыбаются и кивают. А внутри - скепсис, который имеет под собой основания.
Что с этим делать
На внедрении я перестал делить врачей на «продвинутых» и «ретроградов». Я теперь спрашиваю по-другому.
Не «почему вы не любите технологии», а «что с вами сделали технологии, что вы их разлюбили».
И ответы часто очень грустные.
А ещё я понял: если врач сопротивляется новой системе, это не его проблема. Это диагноз системе или процессу внедрения. Где-то не додали обучения. Где-то не учли реальные сценарии работы. Где-то просто накосячили и не признали ошибку.
Коротко
Ретроградов не существует. Есть уставшие люди, которых много раз подводили.
Прежде чем называть врача консерватором, спроси себя: а сколько раз его уже обжигал этот чайник? И почему он должен верить, что сейчас будет по-другому?
#врачи #ITвмедицине #внедрение #МИС #человеческийфактор #сопротивление #опыт #цифровизация #доверие #психология