Что такое система сбалансированных показателей?
Система сбалансированных показателей (ССП) — это инструмент стратегического управления, который позволяет перевести миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, оценивающих эффективность их достижения. Концепция была разработана Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в 1990-х годах.
Главное отличие ССП от традиционного подхода к управлению заключается в том, что она оценивает деятельность компании не только по финансовым показателям (которые смотрят в прошлое), но и по трем дополнительным проекциям, создающим фундамент для будущих успехов. Классическая модель включает четыре направления:
- Финансы: Как мы выглядим в глазах акционеров и инвесторов?
- Клиенты: Как нас видят потребители и как мы создаем для них ценность?
- Внутренние процессы: Какие процессы мы должны улучшить, чтобы превзойти ожидания клиентов и акционеров?
- Обучение и развитие: Как мы должны развивать персонал и технологии, чтобы реализовать стратегию?
В условиях современного рынка грузоперевозок, где маржинальность бизнеса напрямую зависит от операционной эффективности, внедрение ССП без надежного источника данных невозможно. Цифровая платформа для эксплуатации грузовых автопарков Proffit GO становится тем самым инструментом, который наполняет стратегические показатели конкретным, объективным и измеримым содержанием.
Рассмотрим, как цели компании транслируются в конкретные действия и KPI при использовании данной платформы.
Влияние цифровой платформы Proffit GO на реализацию стратегии транспортной компании (ТК)
1. «Финансы»
Стратегические цели:
· Сохранение / рост рентабельности
· Сохранение / рост операционной прибыли
Основная статья переменных расходов ТК — топливо и расходники (масла, шины, колодки и пр). Proffit GO помогает оценить влияние действий конкретных водителей и внешних условий на эти затраты с помощью экспертной системы оценки — сервиса Экономичное вождение (экодрайв). Для этого платформа считывает и анализирует большое количество параметров с CAN-шины автомобиля: работу с двигателем, скорость, торможения, использование круиз-контроля, холостой ход, движение накатом и предвидение.
В отличие от простого GPS-мониторинга, Proffit GO не просто фиксирует пережог, а помогает его предотвратить.
- Снижение расхода топлива: Массовое повышение навыков экодрайва среди водителей ведет к прямому сокращению расхода топлива на 100 км
- Прозрачность списаний: Платформа позволяет разбирать и объективно списывать «пережоги», если рейс имел высокую сложность (гористость маршрута, тоннаж, пробки). Это исключает конфликты и несправедливые удержания, а также позволяет принять более взвешенные решения – направление ТС на диагностику / ремонт, уход на менее затратные направления / рейсы, выбор марки (модели) техники, дообучение водителей
- Прогнозирование затрат: Интеграция данных о стиле вождения и техническом состоянии позволяет точнее планировать бюджет на ГСМ и ремонты
2. «Клиенты»
Стратегические цели - повышение лояльности существующих клиентов и привлечение новых за счет:
· Способности предоставлять конкурентные «ставки» перевозок
· Способности к гибкости в ценообразовании
· Способности предоставить лучший уровень сервиса (SLA)
· Позиционирования себя как «эффективной рыночной компании»
Удовлетворенность заказчика напрямую зависит от предсказуемости, своевременности доставки и сохранности груза. Однако помимо качества услуг, важнейшим фактором выбора перевозчика (особенно в сложные времена) остаются «ставка» (цена перевозки) и способность гибко ей варьировать.
Proffit GO помогает минимизировать эксплуатационные затраты (топливо, расходники), а также ремонты и простои, напрямую формируя ценовой резерв.
- Стабильно низкие затраты: Компания может выдерживать «ставку» ниже или такую же как у конкурентов без потери собственной маржинальности
- Лучший SLA: Высокая культура вождения, подтвержденная данными Proffit GO (плавность хода, отсутствие резких торможений), а также сервис для температурных перевозок «Smart Freeze» становится аргументом для работы с дорогими и чувствительными к качеству перевозки грузами
- Репутация надежного перевозчика и соблюдение сроков: Подход «бережной эксплуатации» вкупе с превентивной онлайн диагностикой снижает вероятность поломок в рейсе и, как следствие, срывов доставки, опозданий и простоев
3. «Внутренние бизнес-процессы»
Стратегические цели:
· Снижение удельных затрат на 1 км. пробега
· Повышение интенсификации использования парка: КИТ, КТГ, КВЛ
· Повышение скорости, качества и надежности принятия решений
· Улучшение «гибкости» решений
Proffit GO выступает в роли системы помощи принятия решений (СППР) за счет сбора и предварительной обработки и анализа огромного объема телематических и эксплуатационных данных.
- Дашборд, Быстрые отчеты, ТС на карте: Сотрудник в режиме реального времени видит сводную информацию по парку: местоположение ТС на карте, статусы (движение/остановка), пробег и моточасы. Мгновенная загрузка отчетов по заправкам, сливам, остановкам и превышениям скорости сокращает время на анализ
- Операционный анализ: Превентивный онлайн анализ, «тревожная» комбинация параметров, частые отклонения от нормы, разнонаправленные значения оценки вождения и расхода топлива может стать «флагом» для принятия экстренных мер или выборочного более детального осмотра в сервисе для предотвращения дорогостоящих поломок или «пережога» из-за эксплуатации неисправной техники
- Экономичное вождение / конструктор стилей вождения: сокращение удельных затрат за счет массового улучшения качества вождения на основе выявления сильных и слабых сторон вождения
- Регламентные работы: Платформа позволяет отслеживать необходимость технического обслуживания (км, м.ч., дни), учитывать влияния различных негативных факторов (использование «кикдауна», частое превышение оборотов, резкие торможения, перегруз, гористость и др.) на межсервисный интервал и корректировать его
- Объективизация данных: Система собирает данные с CAN-шины, что исключает возможность манипуляций со стороны водителей и обеспечивает менеджмент «источником правды»
- API интеграции: позволяют автоматизировать обмен необходимыми данными с учетными и другими системами компании
4. «Обучение и развитие» водительской и технической команды (потенциал)
Стратегические цели:
· Повышение общей квалификации персонала через обучение и объективную селекцию
· Снижение текучести кадров
· Развитие корпоративной культуры, улучшение лояльности и вовлеченности
Традиционно водители воспринимают контроль как инструмент давления.
Proffit GO меняет эту парадигму, превращая контроль в инструмент развития и справедливой мотивации.
- Объективная оценка и наставничество: Водитель видит в приложении не просто оценку, а ее составляющие (работа двигателем, превышение скорости, торможения, холостой ход) и может сравнить свои результаты с коллегами. Это создает чувство справедливости и достижимости целей, позволяет найти неформального наставника среди более опытных водителей или обратиться за помощью к инструктору / техтренеру
- Геймификация и база знаний: Наличие рейтингов и раздела «База знаний» с подсказками создает здоровую конкуренцию и мотивирует водителя самостоятельно повышать свое мастерство, чтобы больше зарабатывать за счет экономичного вождения
- Снижение текучести: Справедливая и прозрачная система оценки, в том числе сравнение с коллегами, «колонной», «парком» повышает уровень доверия между водителем и компанией. Понятные рекомендации и достижимость целей (например, водить не хуже, чем в среднем по компании или колонне), а также справедливый подход при разборе «пережога» повышают лояльность и удержание «толковых» водителей. Все больше компаний используют профиль вождения из Proffit GO при трудоустройстве, что повышает ценность квалифицированных кадров на рынке
- Современная система мотивации: На базе данных платформы можно выстроить систему грейдов, где «мастера» (с высокой оценкой) зарабатывают больше за счет экономии компании, а «стажеры» видят объективную цель для роста
Больше экспертных материалов об эксплуатации автопарков - в нашем телеграм-канале