Голосовые ИИ-роботы для образования и онлайн-школ – это виртуальные помощники с искусственным интеллектом, которые помогают обучающим организациям автоматизировать входящие и исходящие звонки.
Что значит «автоматизировать звонки с помощью ИИ-робота»?
Автоматизация звонков с помощью ИИ-робота – это значит, что голосовой AI-робот будет обрабатывать звонки вместо операторов онлайн-школы. Он будет сам обзванивать базу и отвечать на входящие обращения от учеников.
Как AI-робот работает на исходящих звонках:
- Набирает номера тех, с кем нужно связаться.
- Рассказывает ответившим на звонок о новом курсе, скидках и подарках, которые подготовила онлайн-платформа.
- Отвечает на вопросы потенциальных учеников о программе обучения, ценах, навыках, которые они смогут получить.
- Записывает заинтересовавшихся на пробное занятие.
- Передаёт данные о новых учениках в CRM-систему организации.
В зависимости от настроек робот может набирать одновременно сотни номеров учеников. Так что обзвон многотысячной базы будет завершён уже через несколько часов, и опытные администраторы онлайн-платформы смогут сразу же заняться допрогревом новых учеников.
Как AI-робот работает на входящих звонках:
- Мгновенно принимает звонок.
- Слушает, что нужно клиенту.
- Консультирует, закрывает возражения, записывает на пробные занятия.
- Передаёт данные о разговоре в CRM.
Голосовой AI-помощник может принимать сотни звонков одновременно, поэтому люди не будут портить впечатление о школе из-за долгого ожидания на линии.
Итак, автоматизировать телефонные звонки роботом – значит передать голосовому AI-помощнику все рутинные задачи онлайн-школы, связанные с обзвоном учеников или приёмом входящих обращений от них.
Зачем онлайн-школы подключают AI-роботов для звонков
Онлайн-платформы подключают голосовых AI-роботов, когда нагрузка на администраторов школы становится слишком высокой. Они хотят сохранить прежний уровень коммуникации, не расширяя штат и не увеличивая затраты, поэтому выбирают путь автоматизации.
После подключения голосовых AI-роботов образовательные платформы обычно замечают не только снижение нагрузки на операторов, но и другие положительные изменения в обработке звонков:
Исчезают пропущенные звонки
До внедрения ИИ-робота:
Звонки, поступающие в нерабочее время, игнорировались. Онлайн-школа теряла учеников или их лояльность.
После:
AI-робот всегда на связи. Он обрабатывает входящие звонки в любое время суток, в выходные и праздники.
Снижаются расходы на коммуникацию
До внедрения ИИ-робота:
Многие платформы для онлайн-образования содержат большой штат менеджеров, что означает дополнительные расходы: налоги, больничные, отпускные, выплаты за сверхурочные часы и премии за хорошую работу. Всё это существенно увеличивает стоимость коммуникации с клиентами.
После:
Онлайн-школы платят только за разговоры клиентов с роботом, им больше не нужно решать проблемы, связанные с налогами, больничными и т.д.
Повышается уровень обслуживания
До внедрения ИИ-робота:
На операторах была большая нагрузка, поэтому они стремились обработать максимальное количество звонков как можно быстрее.
Из-за дефицита времени:
- холодные клиенты прорабатывались недостаточно глубоко и терялись;
- заявки с сайтов обрабатывались с задержками, не дождавшись звонка, из-за чего оставившие их клиенты остывали и уходили, так и не дождавшись звонка.
После:
Робот взял на себя все рутинные задачи: холодный обзвон, перезвон по заявкам с сайта, напоминания, ответы на типичные вопросы и др. Благодаря этому менеджеры могут спокойно работать не «на скорость», а «на качество».
Почему онлайн-школы выбирают AI-роботов вместо операторов
Раньше рынок был заполнен роботами с IVR – это роботы, при общении с которыми клиентам приходилось нажимать на кнопки или произносить строго определённые фразы, чтобы бот их понял. Ни о каком «живом» диалоге здесь речи и не шло.
Теперь на рынке появились голосовые AI-роботы нового поколения. Они способны вести диалог на уровне живого оператора, анализировать запросы пользователей и уместно реагировать на них в режиме реального времени. Благодаря этому AI-звонки стали новым трендом.
Всё больше онлайн-школ предпочитают подключение AI-помощников вместо содержания большого штата операторов колл-центра, потому что:
Итак, AI-робот по ряду параметров эффективнее операторов. Но AI не может заменить людей полностью. Сложные и нестандартные кейсы по-прежнему на администраторах.
Как ИИ-роботы решают разные задачи онлайн-школ: сценарии и примеры диалогов
Онлайн-школы подключают голосовых ИИ-роботов для автоматизации рутинных задач, которые отнимают у операторов много времени. Например, для первичной квалификации лидов, записи на пробные занятия и напоминаний о них.
Посмотрим на сценарии и примеры реальных диалогов клиентов с ИИ-роботами, чтобы стало понятнее, на что способны AI-помощники на практике.
Первичная квалификация и запись на пробные занятия
Первичная квалификация – это первый прямой контакт с клиентом, во время которого робот должен понять, есть ли у человека интерес к услугам образовательной платформы и стоит ли тратить ресурсы на дальнейшее взаимодействие с ним.
Существует два варианта первичной квалификации:
- Квалификация лидов при холодном обзвоне базы.
- Квалификация лидов при обработке входящих звонков от заинтересованных клиентов.
Мы подробнее разберём второй вариант.
Сценарий для первичной квалификации лидов на входящих звонках
На входящих звонках AI-робот фильтрует тех, кто уже проявил интерес, уточняет потребности и отбирает наиболее целевых клиентов для дальнейшей работы.
AI-робот:
- Принимает звонок без ожидания на линии.
- Уточняет цель обращения.
- Задаёт дополнительные вопросы, чтобы понять желания и возможности собеседника: формат обучения, сроки, бюджет, уровень подготовки.
AI-робот квалифицирует:
а) Если клиент заинтересован и подходит под критерии, то робот записывает его на пробное занятие или передаёт менеджеру.
б) Если клиент заинтересован, но услуги образовательной платформы не соответствуют его желаниям (например, бюджету), то робот указывает ему на эти нюансы и помогает сориентироваться в актуальных предложениях.
Если человека устраивают условия онлайн-школы, то AI-помощник передаёт лида менеджеру/записывает его на пробное занятие.
в) Все нецелевые заявки отсеиваются.
Пример диалога голосового AI-робота и человека
AI: Здравствуйте! Вы позвонили в школу английского языка «Инглиш». Чем я могу вам помочь?
Клиент: Добрый день, хочу узнать про обучение.
AI: Отлично, подскажите, пожалуйста, для кого подбираете курс: для себя или для ребёнка?
Клиент: Для себя.
AI: Поняла. А какой у вас сейчас уровень английского: начальный, средний или выше среднего?
Клиент: Скорее начальный.
AI: Хорошо. Вам удобнее заниматься в группе или индивидуально с преподавателем?
Клиент: Индивидуально.
AI: Отлично. Индивидуальный урок для учеников с начальным уровнем английского у нас стоит 1500 рублей. Такой формат вам подходит?
Клиент: Да, нормально.
AI: Отлично. Записать вам на бесплатное пробное занятие к нашему специалисту? Он подберёт индивидуальную программу под ваш уровень.
Клиент: Да, давайте.
AI: Какого числа вам будет удобно?
Клиент: 19 февраля.
AI: 19 февраля в 18:00 сможете?
Клиент: Да.
AI: Отлично, ждём вас на бесплатное пробное занятие 19 февраля в 18:00. До свидания!
Как видите, робот берёт весь первичный контакт с клиентом на себя, экономя время менеджеров.
Напоминания об уроках
Низкая доходимость студентов на занятия – ещё одна проблема, с которой AI-роботы часто помогают онлайн-школам.
Сценарий AI-робота для напоминаний ученикам о занятиях
ИИ-робот:
- Связывается с учеником заранее (например, за день до урока).
- Напоминает о дате и времени занятия.
- Уточняет, сможет ли ученик посетить занятие.
а) Если да – фиксирует подтверждение в CRM.
б) Если нет – предлагает перенести занятие на другую дату или время.
Если ученик соглашается, то подбирает удобную дату и фиксирует её в CRM.
Если отказывается, то отменяет занятие и сохраняет результат звонка в CRM.
В результате школа заранее понимает, сколько учеников придёт на занятия, а студенты реже пропускают занятия.
Пример диалога голосового AI-робота и человека
AI: Здравствуйте! Это школа английского языка «Инглиш». Напоминаю, что у вас завтра занятие в 19:00 с преподавателем Анной. Вам будет удобно присутствовать?
Клиент: Нет, завтра не получится.
AI: Хотите перенести занятие на другой день?
Клиент: Да, давайте перенесём.
AI: Хорошо, подскажите, пожалуйста, какой день вам удобен?
Клиент: В среду вечером.
AI: Подойдёт ли вам 25.02 (среда) в 19:00?
Клиент: Да, отлично.
AI: Записала вас на 25.02 в 19:00. Хорошего дня!
Как видите, робот не только снижает количество пропусков, но и помогает удерживать клиентов.
Кейсы
Онлайн-курсы по развитию личного потенциала: 113 клиентов за 15 минут
Задача: удержание клиентов и допродажи после тренингов.
Сценарий ИИ-бота:
- Обзванивал клиентов, которые посещали вебинар.
- Рассказывал о подарке, который они могут получить от личного менеджера: скидку на новый курс.
- Передавал заинтересовавшихся клиентов менеджеру для допродаж.
Результат в цифрах:
- Бот передал администратору 113 квалифицированных лидов.
- Конверсия увеличилась на 9,34%.
- Стоимость лида снизилась с 183 до 33,35 руб.
- Затраты на обзвон снизились с 30 591 руб. до 3 769 руб.
Обзвон базы стал занимать значительно меньше времени (15 минут вместо 15 дней) и помог разгрузить администраторов.
Онлайн-школа по маникюру: 100 000 чистой прибыли за час
Задача: реанимация «спящей» базы учеников.
Сценарий ИИ-бота:
- Обзвонил базу учеников, которые когда-либо проходили курсы на этой платформе для онлайн-образования.
- Рассказал о новой акции с подарками для мастеров.
- Отправил заинтересовавшимся ссылку в SMS.
Работа в цифрах:
- 25 учеников купили курс после звонка.
- Заказчик потратил на голосовую рассылку 20 725 рублей, а получил с неё 100 000 рублей прибыли.
- Средняя стоимость лида снизилась с 180 до 9,91 руб.
Звонки роботом помогли снизить затраты на коммуникацию с учениками и оказались намного эффективнее email-рассылок, которыми заказчик пользовался до этого.
Коротко о главном
AI-роботы используются для автоматизации коммуникаций онлайн-школ с учениками. Они помогают сократить затраты времени и ресурсов, а также могут положительно влиять на конверсию и лояльность.
Эффективность голосовых роботов зависит от качества сценариев и настройки: при неправильной реализации они могут вызывать раздражение у пользователей. На бесплатной консультации менеджер сервиса Zvonobot поможет разобраться, какие процессы можно делегировать AI уже сейчас, и подобрать оптимальные сценарии для вашей онлайн-школы – Голосовой ИИ-робот для бизнеса — сервис автоматизации звонков.