Вопрос из зала на семинаре для руководителей

Вопрос из зала на семинаре для руководителей:

"а как их всех (пациентов) загнать в один канал, который нам удобно и чтобы там мы им всем писали, а они читали?"

ну... конечно не так вопрос задали, а мягче, но суть та же.

🤓 Отвечаю: НИКАК!

✅ Мы можем и будем, конечно всем рассказывать, показывать наш канал связи, который нам удобен, будем даже учить и помогать им пользоваться прямо на ресепшен.

✅ Но они не все будут пользоваться. Хотя часть нагрузки можем вывести с коллцентра в мобильное приложение или в переписку в телеграм, например.

✅ Или как в сбербанке - на любой вопрос любого человека даже когда он пришел ножками в офис, первая фраза в скрипте: вы это можете сделать в приложении.

📌 Но это только часть и только действующих пациентов.

✅ Остальные так и будут звонить, писать в ВК-чат, в макс, в телеграмм, даже в вотсап (ума не приложу как он у них работает), а еще в инстраграм (хоть и запрещен) и даже в комменты ютуб.

✅ А новые пациенты, за которыми мы как раз боремся (дайте больше лидов!), они вообще ВЕЗДЕ.

🔵 И тактика тут другая: не как загнать всех и заставить пользоваться,

👉 а МЫ должны быть везде, отвечать быстро везде, а потом, попробовать перевести их туда, где нам удобно, но получится не всегда и не со всеми.

👉 и МЫ должны спросить - а где вам удобно, чем вы пользуетесь? И общаться там (но это в идеальной картине мира).