Правила гостиничных услуг в нашей стране

• Сегодня расскажем о Правилах гостиничных услуг в нашей стране, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912.

• Они распространяются на российские гостиницы, отели, хостелы, пансионаты, санатории, базы отдыха, кемпинги и т.п.

• Требования, указанные в Правилах - это минимальные требования к гостиничным услугам.

• Каждая гостиница, отель и т.д. могут утвердить собственные правила оказания ими услуг. Они могут дополнить утвержденные законом правила, улучшив положения потребителя и не ущемляя его права.

• Правила, утверждённые гостиницами, не должны противоречить закону, в частности тому, о чем мы сегодня расскажем.

Заселение

Как оформляется договор на оказание гостиничных услуг

• Для проживания в гостинице между ней и потребителями заключается договор:

- либо это документ, подписанный с обеих сторон;

- либо это заявка потребителя и уведомления о подтверждении бронирования со стороны гостиницы;

-  либо это оплата потребителем проживания;

Бронирование

• Бронь номера подтверждается уведомлением от гостиницы.

• Бронь будет действовать максимум до времени выезда (напр., 14.00 часов) дня, следующего за днем запланированного заезда. Если к этому времени вы не заедете в гостиницу- она вправе отменить бронь.

• Если потребитель отменит бронь до дня заезда - ему должны вернуть полную сумму уплаченных им средств.

• А если уведомить позже либо опоздать с заездом либо вообще не заехать - гостиница вправе потребовать оплатить 1 сутки проживания.

Документы, удостоверяющие личность

• Дети до 14 лет заселяются в гостиницу по свидетельству о рождении и только в сопровождении родителей или других сопровождающих.

• Если детей до 14 лет сопровождают не родители (а напр., бабушка, тетя, тренер), от одного из родителей требуется оформить согласие на сопровождающего на заселение ребенка в гостиницу. Согласие оформляется в свободной форме и не требует нотариального заверения.

• Подростки с 14 до 18 лет могут заселиться в гостиницу без сопровождающих лиц. Они могут предъявить паспорт гражданина РФ, загранпаспорт или водительское удостоверение. Но им также в любом случае требуется согласие от одного из родителей на заселение.

• Взрослые заселяются в гостиницу по паспорту гражданина РФ, загранпаспорту или водительскому удостоверению.

Время заезда и выезда

• Время заезда и выезда каждая гостиница устанавливает сама (с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

• Но при этом разница между ними не должна быть больше 3 часов.

Оплата

• За размещение в гостинице может быть установлена либо посуточная либо почасовая оплата.

• Гостиница также вправе предоставить дополнительные платные услуги постояльцам.

• Без дополнительной оплаты гостиница обязана:

- вызвать скорую помощь;

- предоставить аптечку для оказания первой помощи и тонометр;

- разбудить вас в определенное время;

• При посуточной оплате сутки считаются с времени заезда до времени выезда.

• При раннем заезде оплата может быть увеличена не больше чем за половину суток. При очень раннем заезде (больше чем на 12 часов) гостиница сама определяет сумму доплаты.

• Сумма доплаты за поздний выезд также определяется гостиницей.

• Также гостиница несет ответственность за сохранность ваших вещей.

Выезд

• Потребители вправе в любое время съехать из гостиницы, оплатив гостинице уже фактически понесённые ей расходы. Таким образом, вам обязаны сделать перерасчет с полным возвращением стоимости неиспользованных суток проживания, если гостиница не предоставит документы, подтверждающие, что она уже понесла какие-либо расходы, связанные с вашим дальнейшим проживанием.

Всем хорошего дня!

Следующая статья.

Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы

Наш сервис поможет вам составить нужный документ - договор, иск и т.п.

А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах.