Каждый, кто работает психологом, рано или поздно сталкивался с таким сценарием:
Клиент приходит — усталый или озадаченный — и просит: «Помогите разобраться!» И психолог, конечно, включается в спасателя: предлагает варианты, подкидывает техники, накидывает идеи одну за другой. Но вот что происходит дальше: на каждую подсказку — аккуратный встречный удар. «Да, но...», — звучит почти автоматически. Можно узнать этот момент с полуслова. Это прямо такая игра, описанная еще основателем транзактного анализа Эриком Берном, та самая классика «Почему бы вам не... — Да, но» («ПБВДН»).
Самое коварное — втянуться в эту игру очень легко. Чем активнее ищется решение, тем быстрее клиент доказывает невозможность каждого из них. Если образно говорить, то в общем психолог старается бросить клиенту спасательный круг, а клиент объясняет ему барахтаясь в воде, почему вода здесь мокрее обычного и плавать точно невозможно. Итог? Ощущение у специалиста — как не у «специалиста», да ещё после долгого безрезультатного разговора появляется пустота и раздражение («Ну почему же ничего не помогает?!»). А клиент уходит с еще более закостенелым чувством своей уникальной неразрешимости проблемы («Ну вот, даже психологи не знают, как мне помочь. Это нерешаемо. Меня никто не поймёт»).
Но тут есть интересный поворот! Если чуть приглядеться к механизмам этого «ПБВДН»-диалога, становится понятно: энергию сопротивления клиента изменениям можно развернуть с точностью до наоборот и использовать психологу для облегчения своей работы, а клиенту - во благо того, зачем он пришел.
Тогда и появляется психологический прием с рабочим названием «А зачем вам это?» — штука красивая и неожиданная. Смысл простой: вместо привычной прыти советчика психолог немного притормаживает и начинает... мягко сомневаться в самой необходимости перемен. Не потому, что ленится или хочет отмахнуться! Нет, дело в новой позиции, даже оппозиции. Вместо нестерпимого желания «помочь любой ценой» психотерапевт становится скептиком: искренне задающим уточняющие вопросы вроде — действительно ли эта цель так важна? Почему именно она? В чем реальная потребность?
В этот момент у клиента происходит полный разворот внутреннего диалога (почувствуйте разницу!). Когда клиента больше не тянут за руку к выходу, и когда сомнения звучат искренне, то практически побуждают защищать свои убеждения. Вместо автоматического сопротивления человек начинает сам искать доводы в пользу собственных желаний и решений — причем эти доводы становятся удивительно крепкими.
Это уже не борьба за влияние («Ты мне советуешь — я отбиваюсь»), и не попытка что-то доказать и убедиться в своей же правоте, а процесс укрепления мотивации через конструктивное сопротивление – по принципу: чтобы что-то доказать другому, порой нужно сначала поверить самому себе.
.
Психологические механизмы конструктивного сопротивления
- Эффект реактивного сопротивления. Когда кто-то ставит под сомнение наши желания или пытается ограничить свободу выбора, мы инстинктивно хотим восстановить контроль и начинаем активнее отстаивать свою позицию. Чем мягче психолог сомневается в необходимости перемен, тем упорнее клиент доказывает, что они ему нужны.
- Самопереубеждение. Люди всегда больше доверяют собственным словам, чем чужим советам. Когда клиент вслух проговаривает аргументы в пользу своего решения, он не просто защищается — он реально убеждает сам себя. То, что рождается внутри, работает мощнее любых внешних уговоров.
- Смена ролей: В классической ПБВДН «жертва» находится в позиции «ребёнка», а «спасатель» — в позиции «родителя». Здесь же психолог ставит человека в позицию «взрослого», который компетентно отстаивает свои цели.
Как это работает в реальном разговоре — показано на конкретных примерах на очень актуальные темы для возможного сопротивления к изменениям. Обратите внимание, как мягкий скепсис психолога запускает описанные механизмы буквально за несколько реплик.
Примерный диалог о похудении
• Клиентка: Я хочу сбросить 10 кг, записалась в спортзал.
• Психолог: Слушай, а зачем тебе вообще это надо? Ведь диеты — это сплошное мучение, вставать рано на тренировки, отказывать себе во вкусном. Овчинка выделки стоит?
• Клиентка (начинает защищаться): Ну как же! Во-первых, здоровье: давление скачет, одышка. Во-вторых, в зеркало смотреть приятнее. Да и лето скоро, хочется влезть в старые джинсы.
• Психолог: Но это же таких усилий стоит, а результат не факт, что будет быстрым. Может, проще оставить всё как есть?
• Клиентка (уже горячее): Нет, я уже пробовала оставлять — не вариант. Чем дольше тянуть, тем хуже будет. А спортзал я выбрала рядом с домом, буду ходить потихоньку. Главное — начать.
Итог: Клиентка уходит с чётким ощущением, что её цель важна, и с готовыми аргументами против собственных сомнений.
**
Примерный диалог о повышении зарплаты
Клиентка: Я решила попросить у руководителя повышение зарплаты. Давно пора, я выросла профессионально и тяну гораздо больше, чем когда приходила.
Психолог: Слушай, а стоит ли? Сейчас везде кризис, компании сокращают бюджеты. Может, лучше не дёргаться и радоваться, что вообще работу не потеряла?
Клиентка: Ну почему сразу дёргаться? Я приношу компании результат, закрываю сложные задачи, которые кроме меня никто не делает. Если я не заявлю о себе, так и буду сидеть на одном месте годами.
Психолог: Но вдруг начальник воспримет это в штыки? Подумает, что ты зарвалась, и начнёт искать замену. Риск большой.
Клиентка: А если не попрошу, какой смысл тогда стараться? Обида копиться будет, выгорю совсем. Да и на рынке я примерно знаю, сколько сейчас стою. Если здесь не пойдут навстречу — значит, пора смотреть варианты.
Психолог: Ну, смотреть варианты — это ещё одна головная боль, собеседования, неизвестность. Может, проще не сотрясать воздух и ценить то, что есть?
Клиентка (уже увереннее): Нет, спокойно жить на недооценке я больше не хочу. Я подготовлюсь: соберу все свои успехи, цифры, проекты. Попрошу встречи и спокойно аргументирую. Даже если откажут — я хотя бы попробовала и буду понимать, что дальше.
Итог: Клиентка не просто укрепилась в решении просить повышение, но и настроилась на предметный разговор с подготовкой, а также внутренне разрешила себе рассматривать другие варианты, если диалог не сложится.
**
Примерный диалог о смене работы
Клиент: Думаю уволиться и уйти во фриланс.
Психолог: Ого! А зачем тебе этот стресс? Стабильность теряешь, соцпакет, отпуск. Там же самому заказчиков искать надо.
Клиент: Зато сейчас я работаю на дядю за копейки и не вижу семьи. На фрилансе я сам планирую время, и доход в перспективе выше.
Психолог: Но это же рискованно. Вдруг не потянешь? Вернуться потом будет сложно.
Клиент: Потяну, у меня уже есть пара проектов на примете. Если не попробую сейчас, то буду всю жизнь жалеть. А вернуться всегда успею, опыт останется.
Итог: Клиент не только укрепился в решении, но и наметил первые шаги (проекты на примете), сам того не желая.
**
Эффективность и смысл конструктивного сопротивления для психолога
- Прояснение истинной мотивации: Сопротивляясь скепсису психолога, клиент вынужден отсекать навязанные извне цели и формулировать именно свои, глубинные причины.
- Снятие внутреннего сопротивления: Часто у клиента есть внутренний конфликт: одна часть хочет действовать, другая — боится. Психолог, играя роль «адвоката дьявола», позволяет «второй части» высказаться через него. А клиент, отвечая, учится справляться со своими же сомнениями.
- Усиление приверженности решению: Как только клиент публично (в диалоге с психологом) защитил свою идею, он начинает относиться к ней более ответственно. Это эффект «обязательства».
- Экономия энергии специалиста: Психологу не нужно ничего доказывать, уговаривать или подбирать аргументы. Он лишь задаёт провокационные вопросы, а всю работу по убеждению делает сам клиент.
- Выявление слабых мест: Если клиент начинает «плыть» и соглашаться с психологом («Да, действительно, зачем мне это...»), значит, его цель на самом деле не его или он к ней не готов. Игра служит тестом на зрелость решения.
Таким образом, эта версия игры превращает потенциального «спасателя» (который даёт советы) в «оппонента», который невольно помогает клиенту стать увереннее в своём выборе. Это мощный инструмент коучинга и мотивационного интервьюирования.
Автор: Орлов Михаил Владимирович
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru