Исследователи фиксируют: индустрия лояльности выходит на новый уровень. Показатели удовлетворённости, ROI и доли бюджета, выделенного на программы лояльности, достигли рекордных значений. Разберём, что стоит за этими цифрами и как бизнесу использовать тренды в свою пользу.
Что говорят цифры от Antavo.
83% владельцев программ лояльности довольны результатами (в 2025 году — 69,2%, в 2024 году — 50,6%). Рост стабильный — значит, программы превратились в стратегический актив.
92,7% отмечают положительный ROI.
43,2% потребителей стали охотнее вступать в программы лояльности, чем в прошлом году.
65,9% покупателей считают лояльность частью повседневной жизни.
9 из 10 владельцев программ признают: им сложно анализировать данные о лояльности.
49,1% клиентов жалуются, что награды слишком долго накапливаются.
41,1% разочарованы истечением срока действия баллов.
27% баллов остаются невостребованными, а 11% сгорают.
Существует разрыв в восприятии: 82,6% маркетологов считают, что клиенты чувствуют себя ценными, но лишь 56,2% потребителей согласны с этим.
Тренды 2026 года: на что делать ставку.
— ИИ как двигатель лояльности
Использование ИИ в управлении лояльностью выросло до 51,4% (в прошлом году 37,1%). Более половины программ уже предлагают персонализацию на базе ИИ.
— Промоакции как точный инструмент.
Скидки по‑прежнему влияют на поведение: 68,6% покупателей учитывают их при выборе, а 81,9% активно используют. Но шаблонные предложения легко копируются и быстро забываются.
— Данные лояльности — общий актив компании.
90,7 % владельцев программ используют данные не только в маркетинге, но и в продажах, ценообразовании и промоакциях. К ним обращаются команды сервиса, продуктовые подразделения и отделы инноваций.
— Технологии, которые облегчают, а не усложняют.
С ростом сложности программ ключевым требованием становится простота управления
#зарубежная_аналитика
