Интернет-магазины теперь обязаны принимать возвраты почтой или курьером. К этому лучше подготовиться 📦
Суд обязал интернет-магазины принимать возврат товаров дистанционно. Поводом стала история покупателя из небольшого города: он заказал детский комбинезон на сайте «Детского мира», а для возврата ему предложили ехать в розничный магазин за сотни километров.
Суд решил, что так быть не должно, и изменил правила для всех интернет-магазинов. За пересылку качественного товара платит покупатель, а если есть брак, то расходы на продавце.
Что с этим делать? Пропишите в политике возврата понятный алгоритм: как отправить товар, какие документы приложить, в каком виде должна быть упаковка. Разместите инструкцию на сайте, это снимет часть нагрузки с поддержки и уберёт поводы для негативных отзывов.
Если продаёте одежду, обувь или аксессуары, то закладывайте логистику возвратов в ценообразование. Лучше предложить клиентам возврат курьером: и покупателю удобнее, и вам легче, чем разбираться с почтовыми отправлениями.
