И это, как ни странно, хорошая новость. Просто теперь, чтобы отдать свои кровные мошенникам, придется не только поверить в «безопасный счет», но и выдержать напряженный диалог с сотрудником банка, который будет смотреть на вас с неподдельным сочувствием и легким подозрением.
Банки, уставшие наблюдать за тем, как их клиенты под диктовку телефонных аферистов снимают со своих счетов все наличные решили действовать на опережение. На Уральском форуме кибербезопасности крупные игроки вроде Сбера и Т-Банка предложили дать сотрудникам касс законное право ставить операции на паузу. Идею, как водится, поддержали в МВД и НСПК, ведь бороться с преступностью проще, когда у тебя имеются возможности повлиять на ситуацию, а не просто добрые намерения.
Банки и операторы связи выясняют, кто оплатит потери клиентов
Сейчас ситуация иногда доходит до абсурда, то есть, банки видят, что человек только что говорил по телефону с «полковником ФСБ», трясущимися руками требует снять все до копейки и шепчет про «сохранность средств», но отказать ему по закону не могут. Гражданский кодекс обязывает выдать деньги независимо от подозрений и желаний банковских служащих. Сотрудники отделений могли разве что пригласить полицию или позвонить родственникам в надежде, что те успеют раньше курьера. Новый же механизм позволит объявить клиенту небольшой тайм-аут на пару дней, чтобы тот успел либо передумать, либо окончательно запутаться в том, кому куда и сколько платить.
Впрочем, стоит отметить, что мошенники — народ очень сообразительный. Когда в банкоматах ввели лимиты и возможности блокировки снятия наличных, они быстренько переориентировали клиентов на кассы, где можно снять хоть миллион без лишних вопросов. По данным ЦБ, только за прошлый год ущерб от действий аферистов перевалил за 29 миллиардов рублей. И львиная доля этих денег ушла именно через окошки касс, где цифровой след обрывается навсегда. Наличность, покинув банк, становится анонимной, и поймать за руку курьера, который забрал деньги у бабушки, гораздо сложнее, чем заблокировать перевод.
Как это будет работать на практике? Предположим, врывается в отделение взволнованный гражданин. Система видит, что перед этим ему названивали с подозрительных номеров, а сам он просит выдать крупную сумму, путаясь в объяснениях. Тут-то и должен сработать антифрод. Сотрудник будет иметь возможность поставить отметку «высокий риск», и тем самым включить защитный механизм. В этом случае, на ближайшие 48 часов может быть установлен лимит на снятие, скажем, не более 300 тысяч рублей в день. За это время банк проведет проверку, его сотрудник сможеть позвонить клиенту, отправить уведомление в приложении, подключить к решению проблемы родственников или доверенное лицо. Если выяснится, что человек действительно сам хочет купить яхту или собрался на рынок за вагоном картошки, то блокировку снимут. А вот если он продолжит нести чушь про «секретные счета», у банка появится законное право его спасти.
ЦБ создает федеральную базу данных банковских карт
Конечно же из-за таких нововведений вырастет нагрузка на персонал. Кассиры теперь должны будут не просто пересчитывать купюры, а работать психологами и детективами в одном лице. Банкам придется учить их новым скриптам разговора и методикам выявления стресса у клиентов. Да и жулики, лишившись легкого вывода денег через кассы, начнут искать новые дыры. Возможно, они активизируются в сфере криптообменников или наймут таксистов для инкассации, но это уже проблемы другого уровня.
В целом ожидается, что к концу 2026 года количество успешных обналичиваний через отделения упадет на четверть, а то и на треть. Ирония судьбы в том, что бороться с врагами приходится, ограничивая права самих граждан. Хотя вряд ли кто-то из нас обрадуется, если наши пожилые родители снимут все свои сбережения и отправят их «майору» с голосом, записанным нейросетью. Лучше уж пусть банк побудет немного «жадным», и даст нам эти 48 часов на то, чтобы включить голову.