С 28 февраля у многих паника: одни застряли в Катаре, Омане, Дубае, другие не смогли вылететь из России в связи с отменой рейсов, у третьих сгорают перелеты в другие страны из-за транзитных пересадок.
По каждой заявке ведется работа и переговоры авиакомпаний, туроператоров и принимающих компаний.
Важно понимать, что отмены и изменения рейсов связаны исключительно с вопросами безопасности пассажиров!
До 3 марта действовали временные ограничения на использование воздушного пространства ОАЭ — все рейсы в/из Дубая и Абу-Даби в этот период были отменены. С вечера 2 марта начались вывозные рейсы. В приоритете те пассажиры, которые не вылетели 28 февраля, 1 и 2 марта.
Сейчас в аэропорту большой хаос. Билеты не переоформляются, рейсы задерживаются. Вся информация по рассадке находится у представителей авиакомпании. Посадка на рейсы осуществляется в порядке очереди, некоторых пассажиров выводят из самолетов обратно в аэропорт. Расписание рейсов корректируется исходя из актуальной ситуации в аэропорту.
Рекомендуемый алгоритм действий туристам пакетных туров: разберем несколько ситуаций.
1. Что делать, если ваш тур еще не начался?
По договоренности с туроператором возможны варианты:
1. перенос поездки на другие даты
2. перебронирование на другое направление по актуальной стоимости
3. аннуляция без удержания ФПР (без штрафов)
Каждая ситуация обсуждается индивидуально!
2. Что делать, если вы вы не можете улететь домой, тк рейс отменили или перенесли?
Помните: вы защищены, вас не бросят. Обязанность туроператора - доставить вас домой (в РФ), когда появится возможность это сделать. В связи с огромной загруженностью представители не всегда оперативно отвечают на запросы. Ситуация осложняется, когда те, кто не получил ответ быстро, начинают дублировать свои вопросы.
Важно понимать, что всем туристам пакетных туров предоставляется размещение и питание на время ожидания вылета, а затем и трансфер в аэропорт к нужному рейсу.
Учитывайте человеческий фактор: не все гиды и представители туроператора своевременно предоставляют то, что должны. В таком случае вы можете самостоятельно оплатить отель, а по возвращению взыскать расходы с туроператора (все чеки обязательно сохраняйте!).
Вас могут перевезти в другой отель из забронированного ранее - это законно (Оставят вас в вашем отеле или нет, зависит от контрактов принимающей компании с местными отелями).
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ:
1. Подтвердите отмену рейса для проживания в гостинице (подойдет письмо от авиакомпании из расслылки на вашу электронную почту)
2. Оставайтесь в отеле и ожидайте информацию от гидов по обратным вылетам.
3. Выезжайте в аэропорт только после уведомления со стороны гида или представителя авиакомпании.
4. В аэропорту обратитесь к представителям авиакомпании для получения информации по дальнейшим действиям
Для самостоятельных туристов:
1. Сохраняйте ваши билеты.
2. Установите мобильное приложение МИД России «Зарубежный помощник»
3. После появления информации об открытии авиасообщения свяжитесь со своим авиаперевозчиком для регистрации на новый рейс.
4. В аэропорту обратитесь к представителям авиакомпании для получения информации по дальнейшим действиям
3. Что делать транзитным пассажирам?
Вам необходимо обратиться на стойку авиакомпании для оперативного получения актуальной информации либо отслеживать информацию в личном кабинете авиакомпании. Сначала решаем вопрос с авиаперелетом - потом уже с проживанием.
4. Что делать, если нужно вернуть деньги за тур?
Если вы покупали именно пакетный тур (отель+перелет), то возврат средств нужно просить у туроператора, даже если тур не состоялся из-за отмены рейсов.
Туроператор может предложить оставить деньги на депозите или перебронировать на другое направление, но если вам нужны деньги, а не ваучеры, вы имеете право настаивать на возврате.
А если:
Туроператор отправляет к авиакомпании? - Пишите досудебную претензию, если не поможет - придется обращаться в суд.
5. Как не остаться без денег в чужой стране?
Перед поездкой:
Трезво оцените свои финансовые возможности
Будьте готовыми к тому, что в случае форс-мажора проживание придется оплачивать самостоятельно. Рассчитывайте свои финансы минимум на неделю проживания.
В случае форс-мажора рассмотрите возможность переезда в более бюджетный отель.
Позаботьтесь о средствах связи: держите телефон заряженным, обеспечьте стабильный доступ к интернету, сохраняйте контакт с родственниками
Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые публикации
Читайте на моем канале другие публикации:
- КАК ПРОВЕРИТЬ ТУРАГЕНТСТВО ПЕРЕД ОПЛАТОЙ
- ЧАРТЕРЫ, БЛОКИ И РЕГУЛЯРНЫЕ РЕЙСЫ - В ЧЕМ РАЗНИЦА?