➡️Сервис-деск прочно занял свое место в арсенале современного бизнеса. И это неудивительно: автоматизация работы с обращениями позволяет не терять заявки клиентов, повышать их лояльность и экономить ресурсы компании.
Но практика показывает, что ценность сервис-деска выходит далеко за рамки взаимодействия с потребителями. Современные компании все чаще применяют его для выстраивания внутренних коммуникаций. HR-отделы, АХО, маркетинг и другие подразделения используют единое окно приема заявок, чтобы структурировать запросы от сотрудников, контролировать сроки исполнения и делать рабочие процессы прозрачными для всех участников.
В западной практике этот подход давно получил название Enterprise Service Management (ESM) – управление корпоративными сервисами.
🔗Рассказываем в статье, зачем компаниям единый центр управления внутренними сервисами и как с его помощью навести порядок в работе всех отделов.
