Мы считаем, что нужно внести изменения в законодательство, обязывающие компенсировать продавцам затраты на обратную транспортировку товаров при отказе или возврате. Поскольку действующая практика приводит к существенным убыткам предпринимателей.
Председатель Совета АУРЭК Евгения Черницкая подчеркивает, что ежедневно на пунктах выдачи фиксируют массовые отказы от заказов, при этом значительная часть товаров даже не распаковывается:
— Логистика является одной из наиболее затратных статей для малого и среднего бизнеса. И расходы на нее полностью ложатся на продавца. В АУРЭК уверены, что нужно законодательно зафиксировать: расходы на обратную доставку компенсируются продавцу в обоих случаях — и при отказе, и при возврате. Да, рынку будет непросто принять такое условие, но это сделает покупки более осознанными.
Инициатива является продолжением системной работы с Минэкономразвития и одним из предложений, озвученных главой ведомства Максимом Решетниковым на стратегической сессии у Председателя Правительства Михаила Мишустина. Для аргументации этой позиции мы предоставили аналитические данные селлеров с детальными расчетами логистических издержек.
В качестве примера делимся реальными цифрами по логистике одного из членов АУРЭК, торгующего верхней одеждой (куртки, пуховики). Так как логистика считается в литражах, то из-за объема упаковки каждая единица товара обходится нашему коллеге в копеечку. Процент выкупа его товара составляет всего 33%, так как люди массово заказывают пуховики и куртки просто для примерки. Итог прошлого года: клиенты выкупили 5178 курток, но при этом отказались от 11 513 единиц товара. Общие расходы на логистику составили 8,5 млн рублей, 3,8 млн из них ушли на «обратную логистику». Именно столько заплатил предприниматель за потребительский банкет с примерками в ПВЗ. А кто-то, вероятно, до ПВЗ даже не дошел. Это средства, которые предприниматель мог инвестировать в развитие бизнеса, перекрыть ими остальные издержки.
Логичным шагом сейчас было бы перенести эти издержки на плечи покупателя. Это будет способствовать повышению осознанности при оформлении покупок.
