Три года назад я был уверен, что знаю, как давать фидбек. Sandwich метод с конкретикой и без перехода на личности. Я даже прошёл тренинг и не один. А потом начал замечать странное. После моего "правильного" фидбека люди не менялись. Кивали, соглашались - и делали так же, как раньше. Или уходили в себя на несколько дней. Я начал спрашивать других менеджеров, читать, наблюдать за своей командой. Вот что обнаружил. Факт первый. Люди не запоминают содержание фидбека - они запоминают своё ощущение от разговора. Если человек почувствовал себя атакованным, он не услышал ничего из того, что ты сказал. Он думал только о том, как защититься. Факт второй. Sandwich не работает в IT. Разработчики - аналитики. Они мгновенно распознают структуру и ждут "но" после первого позитива. Похвала воспринимается как подводка к критике и обесценивается. Факт третий. Своевременный фидбек важнее правильного. Фидбек через две недели после события - это история, а не инструмент. Человек уже не помнит контекст, уже