В критических ситуациях принято винить внешние обстоятельства. Но правда в том, что они редко создают новые проблемы. Почти всегда они просто делает видимыми те, которые существовали в компании давно, но были незаметны на фоне стабильности.
Когда вокруг спокойно и рынок растет, инерция системы не бросается в глаза. Многоступенчатые согласования не кажутся избыточными и воспринимаются, как забота о качестве. А медленное принятие решений воспринимается как норма из-за масштаба и сложности бизнеса.
Но стоит внешнему давлению усилиться, и система начинает реагировать совсем иначе.
Вместо того, чтобы ускоряться в условиях форс-мажоров, скорость принятия решений падает еще сильнее. Подразделения в страхе усиливают защиту своих периметров. Процедуры согласования становятся не более гибкими, а, наоборот, гораздо жестче.
Так компания пытается компенсировать пугающую неопределенность единственным доступным способом: дополнительным контролем.
Именно в этот момент становится очевидно, что проблема была вовсе не во внешних условиях. Она заключается в том, как устроена система изначально.
Кризис не разрушает устойчивые конструкции – он подсвечивает их слабые места.
Он показывает, в каких моментах устойчивость уже давно и незаметно перешла в свою противоположность – в полную неподвижность.
Самый болезненный урок кризиса в том, что компании, которые выглядят сильными и незыблемыми в спокойный период, часто оказываются наиболее уязвимыми, когда начинаются настоящие изменения.
Все потому, что в новых условиях скорость реакции становится важнее выверенных формулировок, а способность двигаться – важнее идеально прописанных регламентов.