«Снежинки — одна из самых хрупких вещей в природе, но только посмотрите, что они могут сделать, когда склеиваются» (Веста Кел)
Люди - главный актив компании. Именно они могут вытянуть ситуацию, когда все пошло не так. И именно люди могут зарыть репутацию бренда.
Про людей и не только в моей зимней подборке:
Метрика mNPS (Manager Net Promoter Score - индекс лояльности сотрудников к руководителю). Вопрос: «Стоит ли вообще оценивать руководителя?»
Пример, как в Додо Пицце отработали обратную связь
И опять про Додо - рассказала про бизнес-экскурсию в компанию
В Санкт-Петербург из Москвы с комфортом можно доехать не только на Сапсане. Сравнила свой опыт путешествия на Авроре. Что выбрать для поездок - решать вам
Добро порождает добро - когда люди становятся хранителями положительного отношения к бренду
Мандариновый вес - москвичи, вы поняли о чем речь 😉
На новогодних каникулах неожиданно для себя создала филворд (словесную головоломку, разновидность кроссворда) на тему клиентского сервиса - знакомых идея увлекла. Некоторые писали, что отгадывали до трех ночи (я не специально) Если пропустили, по ссылке можно перейти - попробовать свои силы.
Дно в сервисе от МТС. Без комментариев.
Большая тележка против маленькой корзины
Чаевые в контакт-центре. Вопрос «насколько это уместно» оказался не из простых Надо будет вернуться к этой теме.
Когда поведенческая экономика приносит помощь клиентам
Уместны ли страшилки в рекламе медицинских услуг?
Тренды клиентского сервиса. Да, я тоже решила поговорить на эту тему.
Ну и конечно про Путь Клиента:
О важности быть там, где твой клиент
и
Кто должен чистить снег перед рестораном
Читайте с пользой!
------
Если вам интересны темы клиентского сервиса и клиентского опыта, переходите в мой канал «Сервис в деталях» в Телеграм или в МАХ, где много полезного материала, который не доходит до Дзена.