Минцифры подготовило законопроект, ограничивающий использование ИИ при взаимодействии с клиентами

Минцифры подготовило законопроект, который обязывает организации предоставлять клиентам возможность отказываться от взаимодействия с искусственным интеллектом при решении различных вопросов. На данный момент документ находится на межведомственном согласовании. При его принятии он начнет действовать с 1 сентября следующего года. Об этом сообщает издание «Известия» со ссылкой на источник.

Разработчики законопроекта установили, что перечень ситуаций, при которых гражданин сможет отказаться от взаимодействия с искусственным интеллектом, будет определяться Правительством. В самом документе не описывается механизм реализации такого права. Авторы также считают, что в случае принятия ИИ решений, касающихся прав и свобод человека, клиента должны в обязательном порядке уведомить об использовании современных технологий.

Разработчики нейросетей должны будут тестировать их на возможное использование в неправомерных целях, а также исключать функции, приводящие к дискриминации граждан. На создателей возлагается обязанность по обеспечению обоснованности работы искусственного интеллекта. Специалисты в области ИИ отмечают, что данная мера направлена на защиту законных прав потребителей. Они смогут выбирать формат взаимодействия с организацией: живое общение либо робот.

Отказ от ИИ будет целесообразным, когда цена ошибки оказывается очень высокой или требуется учитывать индивидуальные обстоятельства. Это, в частности, ситуации, связанные с медицинской диагностикой, неотложной помощью, юридическими консультациями, финансовыми рекомендациями. Автоматическое решение порой вредит, поскольку алгоритм не всегда может корректно оценивать все случаи или моментально реагировать на происходящие изменения. К тому же живое общение со специалистом в стрессовых состояниях оказывается намного эффективнее, чем получение формальных ответов.

Отказом от ИИ смогут также воспользоваться люди, не владеющие техникой взаимодействия с нейросетями. Сложный интерфейс не только не решит их проблему, но и может запутать ситуацию еще сильнее. Карен Казарян, директор по аналитике АНО «Цифровая экономика», считает, что данный законопроект еще необходимо дорабатывать.

«Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать «человеческого» обслуживания, это приведет к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге росту тарифов и цен. Кроме того, есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — это, к примеру, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов», - отмечает Карен Казарян. Эксперт говорит, что обозначенные услуги нейросетей не могут быть заменены действиями человека.

Казарян считает, что функции ИИ не должны пересекаться с обязанностями специалиста. Важно создавать условия, при которых клиент сможет быстро исправить ошибку алгоритмов. В этом помогут простой и понятный интерфейс, доступная навигация, электронные подсказки.

Юристы отмечают, что законопроект сделает более понятными принципы добросовестности отношений между заказчиком и исполнителем. Условие о неприменении ИИ должно оговариваться еще на этапе заключения договора об оказании услуг или выполнении работ. При несоблюдении этого пункта документа наступят соответствующие юридические последствия.