Вы оцениваете кандидатов по резюме и первому звонку. Но и кандидат оценивает вас. Каждое касание, от скорости ответа до тона голоса - формирует образ вашей компании. И часто этот образ получается далеким от идеального.
Этап 1: Отклик
Человек откликнулся на вакансию. Дальше возможны два сценария.
1) Соискателю приходит автоматическое "спасибо, мы перезвоним" и тишина на полдня. Он уже забыл куда откликался. Вы же не думаете, что он отправил только один отклик, да? И когда вы наконец пишете "еще актуально?", ему приходится всё вспоминать заново.
2) Ответ приходит через пятнадцать минут с четким описанием следующих шагов. "Вы откликнулись на смену 15 марта. Сейчас мы пришлем в чат 3 коротких вопроса, прошу вас ответить. Если проходим дальше - отправлю вам инструкцию и схему проезда. Далее 14.03 в 18:00 придет напоминание о смене."
Какой работодатель кажется надежнее? Очевидно.
Этап 2: Уточнения
Дальше начинается самое болезненное. Кандидату нужно узнать детали: точный адрес, какие документы необходимы, форма одежды и прочие нюансы.
Плохой сценарий: Информация приходит кусками из разных мест. Сначала в WhatsApp кинули адрес, потом в Telegram уточнили время, вечером позвонили в MAX и продиктовали список вещей. Кандидат переспрашивает, теряет сообщения, путается. Вы же раздражаетесь, кажется что кандидат рассеянный или невнимательный.
Хороший сценарий: Вся информация по смене лежит в одном диалоге. Кандидат открывает его и видит всё: адрес, время, форму, документы, историю обсуждений. Ему не надо искать по чатам и вспоминать, кто что и когда сказал.
Этап 3: Подтверждение
Не правильно: Кандидат согласился выйти. Вы обещали: "пришлем напоминание". Вечер - тишина, ранее утро - тишина. Он уже не знает, выходить или нет. В итоге либо опаздывает, либо не выходит вообще, потому что решил, что смена отменилась.
Правильно: за сутки и за час приходят автоматические напоминания с кнопкой подтверждения. Кандидат нажал — значит, будет. Не нажал — вы видите проблему заранее и ищете замену, а не в панике за час.
Этап 4: После смены
Негатив: Человек честно отработал, устал. Ему обещали оплату в пятницу. Наступает пятница - и... оплаты нет. Он сидит и гадает: всё хорошо или что-то пошло не так? Начинает нервничать, звонить и писать вам, бригадиру на объект, бухгалтеру и вообще всем до кого дотянется. Иногда даже в центральный офис компании.
Как думаете, после этих неприятных часов на телефоне, он останется с вами или уйдет к конкурентам?
Позитив: Достаточно одного сообщения: "Спасибо вам, оплата переведена, ждем вас на следующей неделе." Это занимает минуту, но формирует лояльность на месяцы вперед. Если же действительно возникли проблемы с выплатой - честно и своевременно предупредите об этом, также написав причину и извинитесь. Сообщите что вы в курсе проблемы и активно разбираетесь с данной неприятной ситуацией.
Короткая проверка для вашей компании
Откликнитесь на свою вакансию со стороны или попросите знакомого. Засеките:
- Через сколько пришел первый ответ?
- В скольких мессенджерах пришлось общаться?
- Сколько раз пришлось переспрашивать одно и то же?
- Пришло ли подтверждение перед сменой?
- Написали ли вам после смены спасибо?
Результаты обычно удивляют.
Кандидаты выбирают не только зарплату. Они выбирают, с кем им комфортно. Если ваша коммуникация хаотична - к вам приходят те, кто привык к хаосу. Если упорядочена - те, кто ценит порядок.
Помните: опыт соискателя определяет состав команды. Ваш стиль и методы работы с кандидатами напрямую влияют на то, кто в итоге к вам придёт.
