«Анализ проблем с людьми (или подготовка к обратной связи)»
Принципы конструктива:
1. адресность - обсуждать проблему нужно с тем с кем ее можно решить;
2. своевременность - обсуждать в то время, когда ее можно решить;
3. использовать данные и факты, а не оценки - оценки могут обсуждать на уровне "это ты так считаешь", факты общепризнаны;
4. фокус на проблему,
а не на человека - не кто виноват в появлении проблемы, а что с ней делать.
Вращаясь в публичном поле, сталкиваюсь с передачей информацией от третьих лиц.
Часто передаваемая информация искажена до уровня слухов.
Если для меня человек важен, что я делаю?!
1. Выхожу на связь с человеком напрямую без посредников-адресность.
2. Реагирую мгновенно, как только узнаю «странную» информацию.
3. Уточняю факт информации (цитаты слов посредников) без накладывания собственных эмоций.
4. Говорю о задаче, что для меня важно сохранить прозрачные и чистые отношения и я готова к диалогу - фокус на проблему,
а не на человека. И это, возможно, взаимно.
Итог может быть разным.
1. Прояснение и сохранение прежних отношений.
2. Пауза по другую сторону, поверхностные ответы. Отсутствие открытого диалога, который приводит к формальным отношениям.
3. Не сталкивалась.
Как вы решали вопросы, когда третьи лица вас «сталкивали лбами» с важным для вас человеком?!
P.S. Обучение в рамках образовательного проекта Сергея Семикина @Sergey_Semikin
#БанальноеУправление
#СтаньРуководителемЗаГод
#Постановказадач
#Делегирование #Управление
#Management
#Менеджмент #Постановказадач
#ОбучениеРуководителей
