Сколько стоит репутация вашего бренда?
Делюсь новой страницей в своей профессиональный деятельности: 28 февраля защитила выпускную аттестационнную работу (диплом) по репутациологии в РЭУ им Плеханова.
Это был интересный путь, который позволил посмотреть на
репутацию как на многослойный пирог — где PR всего лишь один слой. В управлении репутацией важны PR, SERM, ESG, модель ценностей, отношение к бренду со стороны стейкхолдеров и другие измеримые метрики.
Могу предположить, что в скором временем в нашей стране появится профессия: репутациолог. И приятно осознавать, что я, в числе других слушателей, а это профессионалы из X5, «Пятерочки», КРОК, SA Media Group, Регби-клуба ЦСКА и, конечно, «ВОСТОК-МЕДИА» стою у истоков формирования новой науки с измеримыми и понятными метриками.
Чем полезным хочу поделиться с вами: посмотрите на свой бренд (компании или личный) под этим углом. Задумайтесь, а лучше зафиксируйте хотя бы в паре фраз: каков ваш «паспорт репутации»: кто вы, какие у вас или вашей компании ценности, на каком месте вы среди конкурентов, что вы обещаете (через коммуникации) вашим стейкхолдерам и как это реализуется в ваших проектах. К чему вы идете на горизонте 3-5 лет и придете ли с учетом нынешней репутации.
Для чего это все?
Я уже писала о том, что компании с примерно одинаковым портфелем услуг могут стоить по-разному. Например, Apple, чьи материальные и нематериальные активы стоят одинаково, оценен в $6 трлн. Из них 50% — цена заводов и офисов компании, оставшиеся 50% — нематериальные активы: бренд, патенты, дизайн, комьюнити. Их стоимость превышает $3 трлн, что соизмеримо цене заводов и офисов компании.
Стоимость в итоге формируется во многом за счёт нематериальных активов — бренда, имиджа, доверия.
Еще в сентябре в своем канале я рекомендовала вам посмотреть увлекательный и правдивый сериал, одной из цитат которого, я даже назвала пост: «Информация — товар, репутация — валюта». Да. Это действительно так: репутация — валюта, которая дает реальную разницу оценки бизнеса.
Занимаетесь ли вы своей репутацией? Оценивали её когда‑нибудь?
Если да — поделитесь, как и что именно измеряете. Если нет — напишите, что мешает: нет времени, ресурсов или не знаете, с чего начать?
