Детский сад в клинике

Детский сад в клинике.

Есть вещи, которые разрушают систему быстрее, чем плохая реклама. Инфантильность сотрудников.

Фразы, по которым сразу понятно, что перед вами не взрослый профессионал, а ребёнок в халате, ну, или без халата:

- Я это делать не буду

- Это не моя обязанность (без попытки разобраться)

- Они меня не слушают

- Пусть директор сам скажет

- Я пойду к главному врачу, пожалуюсь

- Почему именно я?

- Мне никто не объяснил

- Я думала, это не так важно

- Это не я, это она

- Я ничего не видела

Это не рабочая коммуникация. Это позиция ребёнка:

Я не отвечаю. Пусть кто-то старший решит

В клинике это выглядит особенно абсурдно. Потому что мы работаем со здоровьем людей, а не с кубиками в песочнице.

Взрослая позиция звучит иначе:

- Я не понимаю задачу, поясните

- В рамки моей роли это не входит, как правильно распределить?

- Есть конфликт в команде, предлагаю решение

- Я беру это на себя

Разница простая.

❌ Ребёнок ищет, на кого переложить.

✔️ Взрослый ищет, как решить.

Когда сотрудники начинают бегать к руководству по любому поводу, это не активность. Это избегание ответственности.

Руководитель превращается в воспитателя, который должен рассудить, объяснить, помирить.

Так не работает ни медицина, ни бизнес. Надеюсь, вы всерьёз не думаете, что за вас всегда будут решать задачи? Вами воспользуются временно и при ближайшей возможности, избавятся от вас с большой печатью в трудовой книжке.

—

Клиника - это система взрослых людей. Если в ней начинается «я пойду пожалуюсь», значит, пора не мирить, а выстраивать границы.

🔺 Инфантильность дорого стоит. Особенно там, где цена ошибки - доверие пациента.