23 февраля, в выходной день, я решила изучить вопрос: мне скоро менять паспорт, нужно понять требования к фото для онлайн-подачи. Захожу на Госуслуги, задаю вопрос роботу Максу. И тут он мне выдаёт:
«Доступ к вашей учётной записи ограничен на 72 часа в целях безопасности»
Дальше инструкция: скачайте мессенджер MAX, создайте Цифровой ID, и доступ восстановится за несколько минут. Либо идите в МФЦ с паспортом и СНИЛС.
Я перечитываю несколько раз. Аккаунт, которым я пользуюсь для работы (доступ к ГАС Правосудие, Мой Арбитр, Почта России), заблокирован. За что? Никаких VPN, никаких новых устройств, домашний ноутбук, обычный запрос о госуслуге.
Что я сделала сразу
Звоню на горячую линию 8-800-100-70-10. Там робот. Говорит: «доступ ограничен из-за подозрительных действий». Спрашиваю: каких именно? Время, дата, тип активности? Ответ: «Не могу ответить на этот вопрос, переформулируйте запрос». На оператора не переключает.
Пишу в чат — тот же круг. Функции написать официальное обращение на сайте нет — только робот и телефоны с роботом.
Начинаю копаться в интернете
И нахожу интересное. Оказывается, с аналогичными блокировками сталкиваются многие:
- Кто-то писал жалобу на неубранный снег — получил блокировку
- Кто-то искал раздел, чтобы сообщить о сосульках — тоже блокировка
- У коллеги была похожая история, когда они с ребенком пытались подать документы на загранпаспорт
- Еще у кого-то — при попытке записаться в МФЦ
Никто не мог отметить что делал что-то подозрительное, обычные действия: запрос информации, попытку подать документы, жалобу на проблемы.
Что говорит закон
Я решила разобраться юридически, что может послужить причиной для такого ограничения. Моя специальность позволяет читать нормативные акты не как китайскую грамоту, а как инструкцию к действию.
Вот главные документы, которые регулируют работу Госуслуг и Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА):
Постановление Правительства РФ № 977 от 28.11.2011 (Требования к ЕСИА) — устанавливает, как именно мы можем получать доступ к госуслугам. Там в пункте 3¹ прописан исчерпывающий перечень способов:
- Усиленная квалифицированная электронная подпись
- Простая электронная подпись + подтверждение по СМС
- Одноразовый код подтверждения
И пункт 3² прямо говорит: участники вправе выбрать способ получения доступа и изменять его.
Важный момент: мессенджера MAX в этом перечне нет.
Постановление Правительства РФ № 584 от 10.07.2013 (Правила использования ЕСИА) — в пункте 22 дает оператору право ограничивать доступ в определенных случаях:
- Несанкционированный доступ третьих лиц
- Противоправное использование
- Недееспособность или смерть
- Заявление на удаление
- Иные случаи, которые вправе определить Минцифры
Обратите внимание на формулировку «иные случаи» — это отсылочная норма. Минцифры действительно может утвердить порядок, где будут прописаны критерии блокировки. Но:
- Этот порядок должен быть публичным
- Он не может противоречить федеральным законам
- Он не может отменять право гражданина на информацию
Что получилось в итоге
Я написала официальное обращение в Минцифры. Сухо, по факту: 23.02.2026 заблокировали, причин не говорят, на оператора не переводят, написать некуда, доступ нужен для работы. Прошу проверить законность и разъяснить, как часто меня будут так банить.
Обращение зарегистрировали. Через несколько дней пришёл ответ.
Формально ответили, но по существу — нет. Конкретных причин блокировки не назвали, на вопросы не ответили. Написали: «Так работает система, мы её не отключим, хотите быстро — ставьте MAX или идите в МФЦ».
Я отправила повторное обращение с требованием ответить по существу. Жду. Если ответят что-нибудь интересное, то обязательно расскажу вам.
Вывод с глотком чая для бодрости
Если вдруг вас тоже заблокировали на Госуслугах при выполнении обычных действий:
- Не паникуйте. Через 72 часа доступ восстановится автоматически (у меня, по крайней мере так и было). Это написано в том же уведомлении о блокировке.
- Фиксируйте всё. Скриншоты блокировки, даты, звонки. Если из-за блокировки сорвались рабочие дела или подача документов — это повод для более серьёзного разбирательства. Скриншоты позволят вам подтвердить. Что вы пропустили сроки подачи не по своей воле.
- Пишите официальное обращение. Через сайт Минцифры (digital.gov.ru). Мне удалось отправить обращение даже при наличии ограничения к Госуслугам. Да, ответ идёт до 30 дней (на практике у меня прошла неделя). Это создаёт официальную переписку, на которую потом можно ссылаться.
- Помните: устанавливать MAX вас никто не заставит… по крайней мере при существующих положениях закона. Перечень способов доступа к госуслугам утверждён Правительством, и MAX там нет. Это добровольное дело.
Что с этим делать дальше
Я не призываю к бойкоту Госуслуг или массовым жалобам. Но мне кажется важным, обозначать проблему, если государственный сервис работает как-то нет так, непрозрачно, это создаёт проблемы доступа к государственным услугам.
Я буду ждать ответ от Минцифры. Если ответ будет содержательным — поделюсь. Если снова отпишутся — будем думать, что делать дальше. Потому что право на информацию — это базовое право.
Пока наливаю себе очередную чашечку чая, расскажите в комментариях:
Вы уже сталкивались с блокировкой на госуслугах? Что делали? Чем дело кончилось?
P.S. Для тех, кто любит первоисточники:
- Постановление Правительства РФ № 977 от 28.11.2011
- Постановление Правительства РФ № 584 от 10.07.2013
#ПравоНаЧай #ИсторииЮриста #Госуслуги #ЦифровойID #MAX #ПраваГраждан