Праздничные дни для ритейла — это всегда период максимальной нагрузки. Поток покупателей увеличивается в разы, поставки идут чаще, товар оборачивается быстрее, а давление на работников возрастает буквально по всем направлениям. В такие моменты даже небольшая ошибка может обернуться потерянной выручкой, недовольством клиентов и репутационными рисками.
Поэтому в периоды повышенного спроса многие торговые сети и магазины обращаются к аутсорсингу персонала.
В «СТС Групп» мы регулярно наблюдаем, как грамотно организованное привлечение временных работников напрямую влияет на стабильность и эффективность торговли — не только в праздники, но и в любые сезонные пики.
Где ритейлу требуется дополнительный персонал
Временные работники в торговле востребованы практически на всех этапах операционной деятельности:
- подготовка магазина к открытию;
- выкладка товара и мерчандайзинг;
- приемка и разгрузка поставок;
- работа в торговом зале;
- кассовое обслуживание;
- проведение промо- и рекламных акций.
В пиковые периоды численность привлеченных работников по аутсорсингу нередко сопоставима или даже превышает количество штатных. Особенно заметно это в Москве и Московской области, где праздничный спрос традиционно достигает максимальных значений.
Почему аутсорсинг персонала в ритейле становится выгодным решением
«СТС Групп» располагает базой из более чем 20 000 кандидатов, готовых к работе в ритейле и смежных сферах. Это позволяет закрывать заявки в сжатые сроки и быстро выводить работников на объект — без длительного поиска и организационных задержек.
Для торгового предприятия это означает:
- отсутствие кассовых очередей и потери покупателей;
- своевременную выкладку и пополнение полок;
- бесперебойную работу склада;
- снижение риска срывов поставок.
Экономическая выгода также очевидна. Если сравнить расходы на собственного работника с передачей функций аутсорсинговой компании, становится понятно, насколько различается структура затрат. Помимо фонда оплаты труда возникают расходы на подбор, оформление, кадровое сопровождение, обучение, контроль, замены, отпускные и больничные.
При аутсорсинге все эти процессы берет на себя «СТС Групп», а заказчик только оплачивает заранее согласованный объем услуг.
Управление рисками при работе с временным персоналом
Привлечение временных работников всегда связано с рисками: невыход на смену, низкая вовлеченность, недостаточная ответственность за результат. Именно поэтому ключевую роль играет система подготовки, адаптации и мотивации.
В «СТС Групп» действует комплексная программа адаптации и развития персонала. Перед выходом на объект работники проходят инструктаж с учетом специфики конкретного магазина. Все специалисты официально оформлены. Особое внимание уделяется не только профессиональным навыкам, но и вовлеченности в процесс работы. Уже на этапе адаптации удается удерживать показатель выше 80%, что существенно снижает риски для клиента.
Кроме того, на каждом объекте работает менеджер проекта, который контролирует качество услуг и оперативно решает организационные вопросы.
Пример из практики
В предновогодний период одна из региональных торговых сетей столкнулась со значительным ростом покупательского трафика и нехваткой работников на кассовой зоне и в торговом зале. Очереди начали увеличиваться, выросло количество жалоб.
«СТС Групп» оперативно сформировала дополнительную команду мерчандайзеров и кассиров, провела экспресс-инструктаж и вывела работников на объекты. Уже через несколько дней нагрузка была стабилизирована: очереди сократились, показатели продаж выросли, а магазин смог обслуживать поток покупателей без сбоев.
После завершения праздничного сезона численность персонала была оптимизирована без сокращений и сложных кадровых процедур.
Аутсорсинг персонала — инструмент гибкости
Важно понимать: аутсорсинг персонала в ритейле — это не только антикризисное решение на праздники. Это полноценный инструмент гибкого управления ресурсами на протяжении всего года. Сезонные распродажи, запуск новых торговых точек, инвентаризации, маркетинговые акции — все это требует оперативного масштабирования рабочих процессов.
«СТС Групп» организует работу более чем на 400 объектах в 45 регионах страны. Единые стандарты сервиса и автоматизированные процессы позволяют обеспечивать стабильное качество услуг независимо от географии проекта.
Если вы хотите подготовить торговое предприятие к праздничным нагрузкам или выстроить более гибкую модель управления ресурсами в течение года - обратитесь за консультацией в «СТС Групп».
Решение будет адаптировано под формат и масштаб вашего бизнеса!
Наши контакты:
Телефон: +7 (495) 662 67 75
Эл. почта: info@stsgr.ru
Сайт: www.stsgr.ru
Подписывайтесь на наш канал в Дзене, чтобы не пропускать новые полезные материалы!
Мы регулярно делимся практическими решениями и профессиональными рекомендациями, которые помогут вам выстроить эффективную систему подбора и управления персоналом в бизнесе.