Ещё несколько лет назад выбрать «своего» репетитора было очень просто: главное, чтобы человек знал предмет, имел опыт и брал не космические деньги. Как правило раньше выбирали преподавателей с опытом 20+ лет, желательно с опытом преподавания в ВУЗе. Сейчас всё изменилось — изменился и спрос. Предложений очень много, у учеников и их родителей уже есть опыт — как удачный, так и не очень. Поэтому теперь репетитора выбирают вдобавок ещё и по ощущениям от общения и ожиданиям от занятий.
Современный ученик не хочет скучных занятий по математике или любому другому предметы. Теперь ему и самому важно понимать, насколько актуальными останутся его знания через месяц, три, полгода, насколько комфортно будет заниматься и насколько репетитор заинтересован в его успехах. Конечно, стоимость личной работы с преподавателем всё ещё важна, но это уже не один из ключевых критериев выбора. Гораздо важнее, чтобы репетитор понимал, что нужно ученику, умел объяснять и не тратил время зря.
Кроме того, растут и требования к сервису. Ученики и родители сравнивают репетиторов не только друг с другом, но и с онлайн-школами (например, школа подготовки к ЕГЭ) и профильными курсами от экспертов. И если частный репетитор проигрывает по качеству сервиса и материалов относительно конкурентов, то он рискует попросту остаться без учеников. А те, кто остаются, но уже имеют опыт обучения в онлайн-школах, будут более требовательными; их доверие будет проще подорвать.
Поэтому сейчас репетиторам как нельзя важно оценивать путь ученика, его уровень подготовки, требования и пожелания. Это не значит, что нужно подстраиваться под каждого, вовсе нет. В этой статье разберём, каким главным критериям нужно соответствовать, чтобы доверие учеников всегда оставалось высоким.
Кто решает, какого репетитора выбрать, и почему это важно
Часто репетиторы думают, что работают только с учеником. Но на самом деле решение часто принимает кто-то другой: родитель или начальник. И у каждого свои требования, ожидания и опасения. Если этого не учитывать, даже самый хороший специалист может терять потенциальных учеников.
Родители, особенно когда речь идёт о школе, в первую очередь хотят, чтобы всё было безопасно, стабильно и чтобы был виден результат. Им важно, чтобы занятия проходили по чёткой системе, чтобы репетитор контролировал ситуацию и мог объяснить, за что они платят деньги. А ученику чаще всего нужно, чтобы было комфортно, понятно и чтобы с репетитором можно было найти общий язык. Если ему скучно, он боится задавать вопросы или чувствует, что его не слушают, желание учиться быстро пропадает.
Когда учатся взрослые, ситуация немного другая, но принцип остаётся тот же. Решение принимает сам ученик, но он уже сравнивает репетитора с другими вариантами: курсами, наставниками, самостоятельным обучением. Ему важно видеть пользу, экономию времени и как он сможет применить знания на практике. Если репетитор говорит общими фразами и не может чётко объяснить, чем он будет полезен, скорее всего, выберут не его.
Если репетитор понимает, кто принимает решение и чего этот человек ждёт от занятий, ему будет проще общаться, предлагать свои услуги и проводить первую встречу. Это напрямую влияет на то, сколько у него будет учеников и как долго они будут заниматься.
По каким критериям ученики выбирают репетитора
Самое главное здесь — способность репетитора объяснять материал так, чтобы ученику было понятно. Важно именно подстроиться под уровень знаний, скорость обучения и особенности мышления ученика.
Второй важный момент — прозрачная и понятная структура занятий. Ученики охотнее выбирают тех репетиторов, которые могут объяснить, как будет проходить обучение, из чего оно состоит и каких результатов можно ожидать. Сама попытка чётко и ясно обозначить конечную цель обучения уже повышает доверие. В то время как занятия без «курса» и фокуса кажутся рискованными, неоправданными, особенно если речь идёт о подготовке к экзаменам (ОГЭ, ЕГЭ и другим).
И, конечно, важен человеческий, доверительный, «тёплый» контакт. Ведь в конечном итоге учиться хочется у тех, с кем не страшно ошибаться, с кем не испытываешь неловкость от порой банальных вопросов; кто не станет говорить, мол, «плохо стараешься». Это важно и для взрослых, у которых уже был плохой опыт обучения (не важно в онлайн- или оффлайн-формате).
Важна ещё и гибкость. А именно — возможность договориться о времени, выбрать удобный способ обучения (созвоны, отдельные платформы для обучения, личное присутствие), быстро получать ответы — всё это создаёт ощущение заботы и профессионализма. И вот тогда цена уже не играет роли. Потому что важнее и ценнее то, что преподаватель предлагает индивидуальный подход.
В итоге ученик выбирает репетитора и остаётся с ним надолго, если совпадает сразу несколько факторов.
Почему хорошие репетиторы остаются без работы
Преподаватель может быть профессионалом своего дела с огромным опытом, но одновременно с этим он может казаться неуверенным или слишком далёким от реальных проблем ученика.
Одна из главных проблем — описание услуг. Когда репетитор рассказывает о себе общими словами вроде «помогаю разобраться», «объясняю сложные вещи простым языком», «индивидуальный подход», — ученик не понимает, чем такой преподаватель отличается от других. В итоге выбор откладывается или делается в пользу того, кто смог понятнее объяснить, чем он будет полезен, даже если у него меньше опыта и экспертизы.
Ещё одна причина — плохой первый контакт. Если сообщения «сухие», ответы приходят с опозданием, нет ощущения, что репетитору действительно интересно работать с конкретным учеником, — доверия не возникает. Для многих людей то, как репетитор общается до начала занятий, уже говорит о том, как будет проходить обучение. И если на этом этапе возникают сомнения или неуверенность, до занятий дело может даже и не дойти.
Третья возможная причина — отсутствие позиционирования. Также репетиторы часто не думают о том, как представить свои услуги: описать, что они делают, показать примеры работ, собрать отзывы, прописать условия. В итоге потенциальный ученик чувствует себя растерянно и должен сам догадываться, подходит ли ему этот специалист. А когда есть из чего выбирать, то таких проблем не возникает.
Что нужно делать репетитору, чтобы ученики выбирали его
Первое. Начните с того, чтобы рассказывать о своей работе через результаты и процесс, а не через свои достижения. Ученику важно понимать, что именно будет происходить на занятиях, как репетитор поможет достичь поставленной цели и чем именно хорош подход работы.
Второе. Важно вызывать доверие своей честностью. Чёткие договорённости, понятный формат занятий, прозрачная система оплаты и обратной связи создают ощущение спокойствия и уверенности. Это особенно важно для родителей и взрослых, которые не хотят тратить время и деньги на «эксперименты».
Третье. Очень важно уметь слушать. Репетитор, который задаёт вопросы, уточняет цели, интересуется прошлым опытом ученика и его проблемами, сразу кажется более внимательным и заинтересованным.
Четвёртое. Ученики выбирают понятных репетиторов. Не нужно обещать быстрые результаты или быть экспертом во всём. Гораздо лучше честно сказать, с какими задачами вы справляетесь лучше всего и в каком формате работы можете быть максимально полезны.
Как первое занятие влияет на количество учеников и повторные обращения
Первое занятие — это не просто знакомство и не пробный урок. Потому что именно при первом контакте ученик окончательно понимает, хочет ли он продолжать обучение и готов ли доверить репетитору своё время и деньги. Поэтому, если первое занятие пройдёт сумбурно, ученик может отказаться, даже если дальше репетитор будет работать отлично.
Важно, чтобы уже на первом уроке ученик почувствовал прогресс. Не обязательно сразу показывать невероятный результат, но важно, чтобы ученик понял, что процесс получения знаний и прокачки навыка запущен, он идёт логично, шаг за шагом.
Ещё важно, чтобы было комфортно. Если ученик чувствует, что его не оценивают и не торопят, он с большей вероятностью захочет продолжить занятия. Для взрослых это особенно важно.
И, наконец, первое занятие влияет не только на решение о продолжении, но и на готовность рекомендовать репетитора другим. Поэтому хорошо продуманное первое занятие — это один из лучших способов привлечь новых учеников без вложений в маркетинг и дополнительных затрат.
Как репетитору вызвать доверие ещё до начала занятий
Очень важно, чтобы общение до начала занятий было живым. Не нужно засыпать человека сообщениями — просто проявите заинтересованность в его проблеме. Когда репетитор искренне интересуется потенциальным учеником, когда объясняет, как именно он может помочь в этой ситуации, возникает ощущение, что перед тобой «свой» человек, который всё подскажет и расскажет — буквально компаньон.
Ответы на вопросы о длительности занятий, программе, форматах обучения и ожиданиях от ученика — всё это нужно озвучивать «на берегу». Людям важно понимать, за что они платят и как будет всё происходить.
Важен и тон общения. Спокойный, уважительный, без давления и навязывания — это создаёт ощущение безопасности.
Как репетитору получать больше учеников без выгорания и снижения цен
Чтобы у вас было больше учеников, не обязательно постоянно работать и снижать цены. Наоборот постоянный поток учеников чаще всего появляется у тех репетиторов, которые правильно организовали свою работу и понимают, кому и чем они могут быть полезны.
Когда репетитор определяет, в какой области он работает лучше всего и какие задачи он решает, он начинает привлекать больше учеников. Уменьшается количество «случайных» запросов (из разряда «Я только спросить»), снижается нагрузка и появляется возможность брать за свои услуги больше денег. Люди готовы платить больше, если видят, что специалист понимает их ситуацию и говорит с ними на одном языке.
Довольные ученики и их родители становятся главным источником новых клиентов — принцип сарафанного радио. Репетитор, который заботится о себе и своём здоровье, может поддерживать стабильное качество работы и не перегорать, получает большее доверие и, как следствие, больше потенциальных учеников.
Только так можно постепенно расти, получать удовольствие от своей работы и зарабатывать бо́льшие деньги.
Статью для вас подготовила команда платформы для онлайн обучения Антитренинги на основе опыта онлайн-школ, работающих в сервисе.