Российские туристы столкнулись с отказами в полном возврате средств за аннулированные путёвки в Объединённые Арабские Эмираты (ОАЭ) на фоне крайне нестабильной обстановки и откровенной опасности отправляться отдыхать в эту и другие страны Ближнего Востока.
В цену некоторые турагентства включают де-факто понесенные траты, часто учитывают и удерживаемую отелями ближневосточного государства стоимость в случае отмены брони.
Вполне понятно, что путешественники аннулируют даже апрельские бронирования, опасаясь за свою безопасность, особенно при планировании поездок с детьми. Однако при отказе компании удерживают сотни тысяч рублей в качестве штрафа.
Так, туристка Виктория приобрела тур у оператора «Библио Глобус» на 4 марта за 307 тысяч рублей. Рейс официально не отменён, но девушка боится лететь. В ответ на запрос о возврате компания сообщила, что при аннулировании путёвки вся сумма будет списана — деньги она не получит!
Согласно переписки возникает вопрос: какие такие затраты в размере 307 тысяч рублей понес туроператор, если турист не использовал авиаперелет, трансфер, не проживал в гостинице и не пользовался её сервисами? Почему в условиях договора по аннулированию тура фигурируют такие "драконовские" меры? Если суммы за авиаперелет и проживание в гостинице уже были перечислены перевозчику и отелю, то почему не отрегулирован процесс их возврата с минимальными для туриста потерями? Почему турист оплачивает не использованные услуги в почти полном объёме? С этим нужно разбираться на более высоком уровне! Как минимум, одна их депутатских фракций РФ должна взять этот вопрос под свой контроль и доработку.
Аналогичная ситуация с оператором «Корал Тревел». За отказ от тура на середину апреля стоимостью 450 тысяч рублей клиенту выставили штраф почти в 100 тысяч рублей.
Проблемы возникают и при возврате авиабилетов. Перевозчик AirArabia удерживает половину стоимости билета в качестве штрафа, а оставшиеся средства возвращает не на карту, а на виртуальный счёт. В сложившейся ситуации россияне разделились на два лагеря: одни предпочитают отказаться от поездки и оплатить штраф, другие советуют дожидаться официальной отмены рейса, чтобы вернуть полную сумму.
Ранее сообщалось, что в ОАЭ - Объединённых Арабских Эмиратах туристы из России столкнулись с проблемой выселения их из отелей, несмотря на сохраняющийся конфликт. В ряде городов, включая Дубай и Эль-Фуджайру, постояльцам вручили уведомления с требованием освободить номера. В качестве причины им указывают - приоритетное заселение новых гостей. Один из таких инцидентов зафиксирован в отеле Radisson Blu Resort Fujairah.
Я не так давно, буквально накануне всех этих событий, тоже забронировала тур, но не в этот регион, хотя совсем рядом и на всякий случай решила обратиться к туроператору за разьяснением - каким образом смогу вернуть деньги за тур, если опасная ситуация сохранится или в неё будут задействованы другие близлежашие регионы? На что мне ответили - если Ростуризм издаст соответствующий запрет на продажу туров и отправку туристов в этот регион, то деньги будут возвращены. При этом будет предложено или перенести дату поездки или деньги отправятся на депозит на специальный счёт туроператора, а использовать их можно будет при бронировании другого тура. Если турист захочет самостоятельно отказаться от поездки, без наличия соответствующего приказа РСТ, то вступят в силу штрафные санкции, предусмотренные условиями договора.
В связи с этим возникает вполне закономерный вопрос - почему Ростуризм не издаёт соответствующий приказ и фактически не препятствует отправке туристов в опасную для жизни россиян зону боевых действий, предпочитая оставаться в стороне? Туристы тем временем должны проходить мучительные процедуры попыток отмены тура и возврата своих денег, причём с большими потерями? Если турист отправится в эти регионы это означает, что за его жизнь никто не несёт ответственность. Возникает вопрос, каким образом лететь в ОАЭ если рейсы отменены и вины граждан в этом нет. Тогда почему граждане должны нести бремя штрафных санкций из-за отсутствия своей непосредственной вины?
На мой взгляд, туриндустрия в нашей стране существует на крайне низком первобытном уровне. Она не учитывает все риски гражлан, связанные с возможностью отмены поездок по не зависящим от них обстоятельствам. РСТ больше заботится о своей прибыли и о том, как не потерять свой капитал в подобных случаях. Конечно, существует страхование от не выезда. Однако, вы знакомы с его условиями?
В столь не спокойное время Ростуризм нужно брать под контроль государства, тщательно проверять его деятельность, вносить важные акценты на случай отмены поездок при угрозе жизни и здоровью россиян, в целом менять систему подхода к решению вопросов при возникновении подобных ситуаций. Граждане, купившие тур, находящиеся в опасной зоне или которым предстоит туда отправиться, не должны решать подобные вопросы в одиночку, бороться с бюрокоатическими препятствия и во вред себе и терять огромные суммы!
ДРУЗЬЯ, подключайтесь к дискуссии в комментариях. Пишите о том, что вам известно по сегодняшней ситуации? Приходилось ли вам сталкиваться с подобными проблемами, как они разрешились? Если кто-то из ваших близких или друзей оказался в опасной зоне - рассказывайте о том, какую непосредственно помощь на месте они получают, или не получают.
