Обычно когда говорят "сотрудник не вышел", мы представляем курьера или грузчика, который пропустил свою рабочую смену. Ну, заплатили другому, подменили, перераспределили. Максимум потерь семь - десять тысяч рублей за простой. Сегодня расскажу вам историю одного невыхода, в которой убытки измерялись миллионами рублей.
Дано: один подмосковный ЖК.
Две высотки на 1000 с небольшим квартир, подземный паркинг на 120 машин. УК своя, небольшая, от застройщика и только на эти два дома. В штате: директор, бухгалтер, секретарь и два дворника. Сантехников решили не держать - дома то новые! Нанимали посменно под заявки. Экономия на налогах и соцпакете целых 180 тысяч в месяц. Директор УК хвалился в чате: "Новые времена требуют современных решений! Зачем мне алкоголики на окладе, если всегда можно трезвого специалиста вызвать, еще и с отзывами. Не понравился - в следующий раз другой приедет! А сэкономленные деньги мы на благоустройство двора пустим."
Всё было хорошо, до первого серьезного ЧП. Зима, мороз под двадцать пять. В паркинге лопнула труба горячего водоснабжения и вода хлынула на машины.
Диспетчер открывает список проверенных сантехников. Один трубку не берёт. Второй говорит: "Я в Реутове, полтора часа ехать по пробкам, не возьмусь". Третий соглашается: "Выезжаю, буду через 30 минут". Проходит час - его нет, телефон недоступен. Четвёртый: «Могу только через два часа». Пятый не отвечает, то ли спит, то ли еще что...
Тот, кто обещал, просто передумал по дороге - нашёл заказ поближе попроще, и решил не париться. А может испугался ответственности. А вода тем временем лилась почти три часа, пока сам директор не нашел местного в соседнем поселке и привез на своей же машине.
Кипяток залил 32 машины. Восемь - под списание. Остальным - серьёзный ремонт. В паркинге тогда и Camry, и Sportage, и китайцы, и старенький Mercedes E-класса. Среди пострадавших оказался мой знакомый, ему то относительно повезло,- его Hyundai залило только чуть выше по бампера, ремонт на полмиллиона вылез. Он потом с ними судился, поэтому в курсе всех цифр и событий.
Считаем убытки.
Восемь машин, которые не восстановить. Средняя цена по паркингу - где-то под 2-2,5 миллиона за машину. Пятнадцать ремонтов - от 400 до 800 тысяч.
У кого было КАСКО - тем страховая выплатила компенсации и выставила регрессные иски к УК. Остальные пошли в суд сами. По всем искам от владельцев авто вышло под 30 миллионов рублей.
Плюс адвокаты, экспертизы, плюс три недели паркинг стоял закрытый - жильцы парковались где попало, собирали штрафы и тоже предъявляли счета.
А главное - через месяц жильцы собрались на ОСС и проголосовали за смену управляющей компании. За полгода компания потеряла оба дома. 1000 квартир ушли к конкурентам, у которых были все ключевые специалисты.
Подведу итог.
Экономили на сантехниках - 180 тысяч в месяц. Получили исков на 30+ миллионов и потеряли бизнес.
Один внештатный сотрудник подвел в критический момент и просто решил не выходить на связь. И этого хватило, чтобы уничтожить компанию.
Мои мысли на этот счет.
Посменный найм и аутсорсинг - это нормально для плановых работ широкого профиля. Поменять лампочку, прочистить раковину. Но когда случается авария, каждая минута решает судьбу чужого имущества, вы можете стать заложником ответственности и добросовестности случайных людей.
Они могут не приехать. Могут передумать. Могут найти заказ подороже по дороге. А отвечать за это будете вы.
Штатные сотрудники, которые знают объект, имеют доступ и готовы чинить любые ЧП днем и ночью - это не расходы, а разумная страховка. Которая в моменте может спасти и чужое имущество, и собственный бизнес.
Мой знакомый теперь, кстати, на всех собраниях эту историю рассказывает. Говорит: "Хотите сэкономить на сантехниках - приготовьтесь платить за чужие машины".
А вы считали, во сколько по максимуму может обойтись один невыход на смену? Если нет - самое время прикинуть.