Около 10 тысяч звонков ежедневно поступает на линию 122 в Алтайском крае

На выездном заседании комитета Алтайского краевого Законодательного Собрания по здравоохранению, посвященном функционированию единого консультативного центра, парламентарии оценили организацию записи пациентов в поликлиниках региона и обсудили перспективы развития сервиса с руководством министерства здравоохранения.

Председатель комитета Владимир Лещенко, его заместитель Александр Лазарев, депутаты краевого парламента Владимир Пелеганчук, Елена Хрусталева, Ирина Шудра и Андрей Кривов, а также министр здравоохранения Алтайского края Дмитрий Попов посетили Консультативно-диагностический центр Алтайского края и Городскую поликлинику №3 Барнаула. Парламентарии лично ознакомились с работой операторов, принимающих вызовы, и провели видеоконференцию с поликлиникой №14 Барнаула и Городской больницей №2 Рубцовска.

Министр здравоохранения региона Дмитрий Попов рассказал, что единый контакт-центр для записи взрослых действует с октября 2025 года. Главная цель нововведения – обеспечить системный подход к маршрутизации пациентов и решению их проблем с первого обращения. «Сегодня 199 операторов единого контакт-центра ежедневно обрабатывают порядка 10 тысяч звонков со всего края», – подчеркнул он.

При отсутствии свободных талонов пациент автоматически вносится в лист ожидания – медицинская организация обязана связаться с ним позже и предложить время приема. Новая система является дополнительным инструментом для записи на прием. По-прежнему пациенты могут записаться через портал госуслуг, в регистратуре, через бот в мессенджере МАХ или на портале «Ваше здоровье».

По словам главного врача Консультативно-диагностического центра Алтайского края Жанны Вахловой, ключевая задача операторов – быстро принять звонок, определить потребность пациента и при наличии свободных талонов сразу записать его к нужному специалисту.

«Для решения этих задач мы создали и обучили пул операторов, которые обеспечивают запись семь дней в неделю с 8 до 20 часов. Работа не стоит на месте: мы ведем мониторинг и совершенствуем систему. Показательным критерием эффективности является тот факт, что человек решает свой вопрос с первого раза и в течение суток больше не обращается на линию 122», – поясняет Жанна Вахлова.

В поликлинике №3 депутатам продемонстрировали, как медучреждение работает с листами ожидания.

Подводя итоги выездного совещания, председатель комитета АКЗС по здравоохранению Владимир Лещенко отметил, что контакт-центр стал эффективным инструментом управления ресурсами.