Давай сразу про главное. Твоя работа в «СелектПрофи» заканчивается в тот момент, когда ты передал контакт. Ты не обсуждаешь цены, не решаешь вопросы с доставкой, не разбираешься в гарантии. Это всё делает команда.
Но есть одна вещь, которая остаётся полностью в твоих руках — отношения с человеком, которого ты нашёл.
Даже после того как техника ушла клиенту, он может купить снова. Через полгода, через год, через два. И если ты правильно выстроишь коммуникацию, он придёт именно к тебе. А ты снова просто передашь контакт и получишь свои деньги.
Вот три простых скрипта, которые не требуют от тебя никаких специальных знаний. Просто человеческое общение.
Скрипт №1. «Проверка связи» (через 3–5 дней после того, как клиент получил технику)
Ты не участвуешь в приёмке. Этим занимается команда. Но клиенту приятно знать, что ты помнишь о нём.
Что писать:
«[Имя], привет! Это [твоё имя]. Решил просто узнать: как всё прошло? Технику получили, документы в порядке? Если вдруг возникнут вопросы — вы знаете, к кому обратиться. Команда всегда рядом.»
Никакой продажи. Ты просто даёшь понять, что не исчез. Человек запоминает: этот парень не пропал после того, как получил своё.
Скрипт №2. «Новости рынка» (раз в 2–3 месяца)
Ты не обязан следить за рынком ради себя — это делает команда. Но если ты перешлёшь короткую новость, клиенту будет приятно.
Что писать:
«[Имя], привет! У нас сейчас интересная ситуация: появились выгодные предложения по [модель техники, которую он уже брал]. Просто держу в курсе — мало ли, может, пригодится для знакомых или для себя в будущем. Без всяких обязательств.»
Ты не продаёшь. Ты просто информатор. Клиент начинает воспринимать тебя как полезного человека, который думает о нём.
Скрипт №3. «Рад за вас» (когда видишь, что у клиента дела идут хорошо)
Подписан на клиента в соцсетях? Увидел, что он расширяется, выиграл тендер, запустил новый проект. Это идеальный момент.
Что писать:
«[Имя], смотрел ваши новости, рад за вас! Развиваетесь — это круто. Если в процессе понадобится ещё техника — я рядом. Как обычно: просто дайте знать, я передам контакт, а дальше команда всё сделает. Удачи в новых проектах!»
Искренняя радость и напоминание, что ты существуешь. И снова — никаких переговоров, никакой экспертизы. Только человеческое участие.
Почему это даёт деньги
Один из наших агентов два года назад передал контакт человека, который купил самосвал. После сделки он раз в пару месяцев писал короткие сообщения по такой же схеме. Просто «как дела?», «держи в курсе», «рад за вас».
Через полтора года этот человек написал ему сам: «Помнишь, ты тогда помог с техникой? Мы сейчас расширяемся, нужно ещё две единицы. Посмотри, что есть». Агент просто передал контакт команде и через месяц получил 100 тысяч рублей за две сделки.
Человек вернулся не потому, что агент разбирался в технике или лизинге. Он вернулся, потому что агент не исчез. Потому что напоминал о себе по-человечески.
Клиенты возвращаются не к компании. Они возвращаются к людям, с которыми им было комфортно. К тем, кто не пропадает, кто помнит, кто просто иногда пишет: «Как вы там?»
Им не нужна твоя экспертиза в спецтехнике — для этого есть команда. Им нужно знать, что ты есть. Что к тебе можно обратиться, и ты снова сделаешь свою простую работу — передашь контакт.
Что делать прямо сейчас?
Открой телефон. Найди клиентов, с которыми работал за последний год. Напиши каждому одно сообщение. Любое из трёх выше. Потом повтори через пару месяцев.
Никаких сложных переговоров. Никакой экспертизы. Только внимание.
А когда они вернутся — ты снова просто передашь контакт и получишь свои деньги.
Сергей Воронцов – основатель социального лифта СелектПрофи и автор канала «СелектПрофи: работа и подработка из дома».