Пошаговая инструкция: как адаптировать бизнес к новым правилам

Пошаговая инструкция: как адаптировать бизнес к новым правилам

Шаг 1. Проведите аудит текущих процессов оплаты

Проверьте, как сейчас работает автопродление подписок в вашем сервисе. Ответьте на вопросы:

❓ Как пользователь соглашается на автопродление?

❓ Есть ли простой способ отказаться от автопродления?

❓ Фиксируется ли отказ пользователя в системе?

Шаг 2. Обновите пользовательское соглашение и/или оферту

Включите чёткие формулировки о порядке оплаты подписки.

Примеры формулировок:

✅ «Продление подписки осуществляется только после получения явного согласия пользователя. Перед списанием средств сервис направит уведомление (укажите, как) с указанием суммы и даты планируемого платежа. Пользователь вправе отказаться от продления в личном кабинете или через ответ на уведомление».

✅ «Автоматическое продление подписки возможно только при наличии активных платёжных данных в личном кабинете пользователя. Удаление платёжной информации автоматически прекращает действие подписки, и сервис утрачивает право на дальнейшие списания даже при наличии активной подписки».

Шаг 3. Настройте механизм отказа от подписки

Обеспечьте пользователю возможность легко отказаться от автопродления:

✅ добавьте кнопку «Отменить автопродление» в личный кабинет;

✅ продублируйте ссылку в email‑уведомлениях (если сервис их отправляет);

✅ обеспечьте возможность отказа через службу поддержки.

Важно: закон не требует от сервиса инициировать контакт с пользователем перед списанием, но обязывает реагировать на его отказ от автопродления.

Шаг 4. Обучите сотрудников поддержки

Подготовьте скрипт ответов на частые вопросы пользователей о новых правилах оплаты.

Шаг 5. Протестируйте обновлённую систему

Перед запуском проведите тестирование на небольшой группе пользователей. Убедитесь, что:

✅ процесс подтверждения/отказа работает без ошибок;

✅ все действия фиксируются в системе;

✅ система корректно прекращает списания после удаления платёжных реквизитов.

Далее 👇