В каждом отделе продаж есть люди, которые любят жаловаться. На клиентов, на продукт, на цены, на руководство, на рынок, на погоду. Это их любимое занятие, которое не стоит им ни копейки.
Но это только кажется, что бесплатно.
На самом деле жалобы — это очень дорогое удовольствие. Просто платят за него не те, кто жалуется.
Платят компания, платят коллеги, платят клиенты. А сам жалобщик получает иллюзию облегчения за чужой счёт.
Давайте посчитаем, сколько на самом деле стоят бесплатные жалобы.
Кто платит за жалобы
Платит компания
Когда продавец жалуется, он не работает. Его энергия уходит не на звонки, не на встречи, не на закрытие сделок, а на переливание негатива.
Час жалоб — это час потерянных продаж. День жалоб — это день потерянной выручки.
Если в отделе 5 человек и каждый тратит на жалобы по часу в день — это 5 часов чистых потерь ежедневно. 100 часов в месяц. 1200 часов в год.
Сколько сделок можно было бы закрыть за 1200 часов?
Платит руководитель
Руководитель тратит время на то, чтобы выслушивать жалобы, успокаивать, мотивировать, разбираться. Вместо стратегии, вместо развития, вместо роста — он работает жилеткой для нытиков.
Его время стоит денег. И эти деньги уходят впустую.
Платят коллеги
Жалобы заразны. Один начинает ныть — другие подхватывают. Атмосфера портится, энергия падает, работать не хочется.
Коллеги, которые могли бы продавать, начинают обсуждать, какой плохой клиент попался, какой ужасный продукт, какое дурацкое руководство.
Их эффективность падает. Деньги компании утекают.
Платит клиент
Продавец, который привык жаловаться, приносит это отношение в разговоры с клиентами. Он ноет, жалуется, обесценивает. Клиент чувствует этот негатив и уходит.
Или не уходит сразу, но запоминает. И больше не возвращается.
Потерянный клиент — это потерянные деньги.
Сколько стоят жалобы: примерный расчёт
Возьмём отдел из 5 человек. Допустим, двое из них — любители пожаловаться.
Каждый тратит на жалобы по часу в день. Два часа в день общих потерь.
В месяц (20 дней) — 40 часов.
В год — 480 часов.
Средняя стоимость часа работы продавца (сколько он приносит компании) — 2000 рублей.
480 × 2000 = 960 000 рублей прямых потерь.
Это только время самих жалобщиков. Без учёта заражения коллег, без учёта времени руководителя, без учёта потерянных клиентов.
С учётом всех факторов потери легко переваливают за несколько миллионов в год.
Почему жаловаться — это дорого
Потому что жалоба — это не просто слова. Это энергия. Которая уходит в пустоту.
Вместо того чтобы искать решение, жалобщик ищет виноватых.
Вместо того чтобы работать, он обсуждает.
Вместо того чтобы расти, он топчется на месте.
И эту энергию оплачивает компания. Своими деньгами.
Что на самом деле получает жалобщик
Иллюзию облегчения. На минуту стало легче — выговорился. Но проблема не решилась. Через час нужно снова жаловаться.
Внимание коллег. Его слушают, ему сочувствуют, он в центре. Но это внимание не приносит денег.
Оправдание своей бездеятельности. «Я не работаю, потому что всё плохо». Удобная позиция, но она не кормит.
Что делать с жалобами в отделе
Первый шаг — перестать их поощрять. Не поддакивать, не сочувствовать, не обсуждать. Спокойно спросить: «Что ты собираешься с этим делать?»
Второй шаг — создать культуру, где жалобы не принимаются. Где обсуждают проблемы, но не ноют. Где ищут решения, а не виноватых.
Третий шаг — разговаривать с жалобщиками. Объяснять цену их негатива. Показывать цифры.
Четвёртый шаг — расставаться с теми, кто не может без жалоб. Один нытик может разложить весь отдел.
Что делать, если хочется пожаловаться
Спросить себя: что я хочу получить от этой жалобы? Облегчение? Внимание? Оправдание?
Подумать, что можно сделать вместо жалобы. Как решить проблему? Как изменить ситуацию?
Если нужно выговориться — найти для этого безопасное место и время. Не на работе, не при коллегах.
Помнить: каждая жалоба стоит денег. Моих денег, денег компании, денег коллег.
Главный секрет
Жаловаться бесплатно только кажется. На самом деле это очень дорогое занятие. Просто платят за него не сразу и не напрямую.
Но платят всегда. Потерянным временем, упущенными сделками, разрушенными отношениями.
Жалоба — это налог на инфантильность. И платит его весь бизнес.
Коротко: что делать
Посчитать, сколько времени в вашем отделе уходит на жалобы.
Прикинуть потери.
Поговорить с теми, кто жалуется больше всех.
Создать правило: никаких жалоб без предложения решения.
И помнить: дорого жаловаться за бесплатно. Очень дорого.
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Моя визитка: taplink.cc/alexandrakhlopova