Недавно один курьер из нашего парка поделился историей, которая прям зашла. Без скандалов, без конфликтов. Просто по-человечески.
Обычный экспресс-заказ. Первая точка — женщина передаёт посылку для своей мамы. Ничего необычного. Забрал, поехал на вторую точку.
Открывает дверь бабушка. Сразу удивляется, как быстро всё доставлено. Начинает расспрашивать, благодарить. Потом говорит: «Подожди, пожалуйста, минутку» — и уходит в квартиру.
В этот момент в голове стандартная мысль: ну всё, сейчас вынесут 200–300 рублей на чай. Стоишь, ждёшь, уже мысленно планируешь следующий заказ.
И тут она возвращается. Не с деньгами. А с полным пакетом горячих, только что испечённых пирожков. Протягивает и говорит: «Это тебе. Спасибо, что быстро привёз».
Вот такие чаевые.
Не перевод на карту. Не монеты в ладонь. А домашние пирожки, тёплые, с запахом кухни, как у бабушки в детстве.
Курьер потом написал, что это были самые странные и одновременно самые приятные чаевые в его жизни. Деньги он и так заработал за заказ. А тут ещё и поел по-домашнему.
Иногда доставка — это не только цифры в приложении. Иногда это просто человеческое спасибо.