Однажды Альфред Адлер заметил:
«Нормальные люди — только те, которых вы мало знаете».
Фраза звучит провокационно, но в ней скрыт глубокий психологический смысл. Разберёмся, почему так происходит — особенно в деловых и рабочих отношениях.
Что значит «нормальность»?
«Нормальность» — понятие размытое. Чаще всего под ней подразумевают:
- предсказуемость поведения;
- соответствие социальным ожиданиям;
- отсутствие явных проблем или конфликтов в отношениях.
Пока мы не работаем с человеком в плотном контакте, он кажется «адекватным»: разумный собственник, зрелый партнёр, компетентный руководитель, перспективный сотрудник. Но стоит начать тесное взаимодействие — и картина меняется.
«Нормальность» вдруг исчезает.
На консультациях я часто слышу:
«С ним невозможно договориться»,
«Она слишком сложная»,
«С этим собственником тяжело работать».
Почему «маска» спадает на работе?
Работа — это зона стресса и ответственности. Здесь проявляются:
- Реальные привычки и паттерны поведения. В неформальной обстановке человек может скрывать свои особенности, но под давлением сроков или сложных задач они выходят на поверхность.
- Конфликт ценностей. Даже если внешне коллеги согласны друг с другом, глубинные различия в подходах (например, к качеству работы или срокам) рано или поздно приводят к трениям.
- Эмоциональная нагрузка. Накопившееся напряжение (личные проблемы, усталость) выливается в реакции, которых никто не ожидал: резкость, отстранённость, импульсивные решения.
- Борьба за ресурсы. Конкуренция за проекты, признание или бонусы обнажает черты характера, обычно скрытые за фасадом дружелюбия.
- Разные представления о «норме». Для одного «своевременно сдать отчёт» — значит за час до дедлайна, для другого — за неделю. Несоответствие ожиданий вызывает ощущение «ненормальности» у обеих сторон.
Как с этим работать?
Вопрос обычно не в столько в сложности другого человека.
Вопрос — в нашей готовности понимать его мотивацию и выстраивать взаимодействие с ним, а не ожидать, что он будет удобным, таким, каким мы его хотим видеть.
Адлер в работе «Понять природу человека» писал о том, что поведение человека всегда имеет ЦЕЛЬ. Когда мы это осознаём, фокус смещается:
не «как его переделать», а «что им движет и как с этим работать».
Второй момент - это принятие «неидеальности» другого человека. Это ключ к продуктивным отношениям:
- Откажитесь от ярлыков. Вместо «он странный» спросите: «Какие обстоятельства вызывают такое поведение?».
- Говорите прямо. Обсуждайте разногласия без обвинений: «Я заметил, что сроки часто сдвигаются. Давай разберём, что мешает их соблюдать?»
- Учитывайте контекст. Резкость может быть следствием перегрузки, а медлительность — попыткой избежать ошибок.
- Фиксируйте договорённости. Чёткие критерии задач снижают риск конфликтов из‑за разных трактовок «нормы».
- Развивайте эмпатию. Попытка понять мотивы другого человека не оправдывает токсичное поведение, но помогает найти подход.
- Работайте с эмоциями. Техники саморегуляции (дыхание, короткие паузы) предотвращают вспышки раздражения.
Что лежит за умением выстраивать деловые доверительные отношения?
Умение выстраивать деловые доверительные отношения — это не поиск идеальных людей. Это способность видеть структуру личности, выдерживать различия и договариваться, сохраняя собственные границы.
Вывод
Эффективные рабочие отношения строятся не на совпадении характеров, а на зрелой способности понимать и учитывать то, что люди могут быть разными.
Вопрос для размышления:
Когда вам трудно с коллегой или партнёром — вы пытаетесь изменить его или понять, какие цели и страхи стоят за его поведением?
Литература
*Адлер Альфред. Понять природу человека : [перевод с немецкого] / Альфред Адлер. — Москва : АСТ, 2021. — 352 с. — (Классическая психология). — ISBN 978-5-17-094191-2.