Многие думают, что главный врач в стоматологии — это просто самый опытный стоматолог в организации, у которого кабинет побольше, табличка на двери посолиднее и который важно ходит по клинике :).
На самом деле, я как главный врач управляю сложной системой, в которой каждый элемент имеет значение и влияет на качество и эффективность работы. Поэтому, я являюсь связующем звеном между медицинским персоналом и администрацией, и от моей многозадачности зависит правильная работа учреждения и удовлетворенность пациентов.
В чем суть моей многозадачности?
Стандарты и протоколы: Я сама лично создаю и утверждаю протоколы лечения по каждому диагнозу и случаю. Если в клинике прописано, как выполнять ту или иную медицинскую процедуру и с этим врачи ознакомлены, то мне не нужно контролировать каждый шаг. Моя задача иногда наблюдать за процессом во время приёма пациентов, проверять соблюдение протоколов лечения и стандартов безопасности.
Доверие команде:
Я могу конечно работать 24/7 и делать все сама как ортопед или терапевт, но это точно ни чем хорошим не закончится. Я сама лично провожу собеседование кандидатов при приеме на работу, которое у нас многоэтапное и включает много проверок. Соответственно я прекрасно понимаю и знаю кому я доверяю здоровье наших пациентов. Я делегирую всю врачебную работу нашим проверенным специалистам. Но это не отменяет контроль качества медицинской манипуляции. Контроль качества я организовала в клинике особым образом. Про него я расскажу в другой статье.
Также в мои обязанности входит проверять соблюдение санитарных норм, правил асептики и антисептики, безопасность оборудования и правильное заполнение всей медицинской документации и всё согласно СанПиН.
Мною лично внедряются стандарты, чек-листы и внутренние инспекции, которые помогают систематически оценивать качество работы моих сотрудников. Также назначается ответственное лицо за соблюдение этих требований.
Административно-экономическая деятельность моя заключается в участии в планировании бюджета клиники, контролирую расходы и закупки материалов, техническое оснащение. Принимаю решение по закупке нового оборудования с учетом роста потребностей пациентов, врачей и развития новых технологий в мире. Последнее для меня очень важный момент, так как идти в ногу со временем и осваивать инавационные методы лечения важны для меня и наших пациентов. Например, несколько месяцев назад, мы приобрели новый
3 D сканер, который помагает врачам в работе, а некоторые процедуры даже стали "приятными" для пациентов ;).
Для меня также большое значение имеет обратная связь от пациентов.
Сбор отзывов и жалоб помогает понять мне качество обслуживания и выявить слабые места, которые требуют коррекции. Я прекрасно понимаю, что сейчас для пациентов очень важно не только качественное лечение, но и хороший сервис в клинике.
Еще я часто являюсь координатором всего лечебного процесса :).
У врачей стоматологов слишком много требований со стороны руководства и обязанностей. Поэтому часто они "зациклены" на самой процедуре и самом лечении. В нашей клинике они полностью погружены в этот процесс и не всегда есть время на то чтобы поговорить с пациентом и обсудить с ним тонкости. Эту функцию часто беру на себя я, чтобы "по полочкам" разложить все этапы лечения и донести правильно этот алгоритм для понимания. Это делается для того, чтобы и врач не выгорел, а пациент остался довольным и информированным.
Вообщем, главный врач — это ключевая фигура, объединяющая медицинское руководство и административное управление в стоматологии, обеспечивающая высокий уровень оказания стоматологических услуг и безопасность пациентов.
В чем секрет моего выживания с таким фунционалом?
Это изматывает? Да!!!
Но моя любовь к работе, желание созидать и когда ты видишь идеальную улыбку пациента, которая стала возможной благодаря тому, что все эти шестеренки совпали — понимаешь, что оно того стоит!