С 1 марта 2026 года в России начнут действовать обновленные правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные правительством страны. Эти изменения существенно повлияют на взаимодействие между клиентами и средствами размещения, обеспечив большую защиту прав потребителей. Об этом в беседе с RT сообщил депутат Госдумы Никита Чаплин.
По его словам, ключевая новация связана с финансовыми обязательствами сторон при отмене бронирования. Раньше туристы могли полностью потерять внесенную предоплату, но теперь ситуация изменится в их пользу. Если клиент отменяет бронь заранее, отель обязан вернуть ему все деньги целиком. Даже в случае опоздания клиента или его отказа от заселения отель может удержать средства лишь за первые сутки проживания.
Новые правила учитывают и интересы гостиниц. Компенсация за первую ночь покрывает расходы на бронирование и возможные убытки от простоя номера, однако удержание оплаты за неиспользованные услуги после уведомления об отказе становится незаконным.
Кроме того, введены строгие требования к информации, предоставляемой клиентам. Договор на бронирование должен содержать точные данные о площади номера, категории комнаты, перечне и стоимости предлагаемых услуг, а также условия аннуляции и порядок возврата денежных средств.