История отработки негатива от Додо Пиццы 🕊
После того как история с увольнением курьера получила огласку, сеть ресторанов столкнулась с массовым хейтом:
Пользователи требовали увольнения управляющей, травили её и угрожали, а также обвиняли компанию в бесчеловечности и заявляли о намерении отказаться от заказов.
В СМИ увольнение интерпретировалось как наказание за доброту, что подливало масло в огонь.
Как отреагировала компания? 🤔
Додо приняли меры в тот же день:
🔹 они обязались взять на себя расходы по содержанию, лечению и пристройству собаки;
🔹 руководство публично признало недостаток гибкости и корректной коммуникации. Компания отметила, что забота о животных не является поводом для увольнения;
🔹 собаку доставили в приют, а управляющую временно отстранили;
🔹 на следующий день компания объявила о переходе всей сети в формат pet-friendly и запуске программы системной поддержки приютов.
Часть пользователь восприняли это как явный PR-ход, а часть поверили в искренность намерений компании. Но, в целом, стратегия сыграла на пользу из-за оперативной реакции и выражения публичной эмпатии не только на словах, но и действиями 🌼
Получается, что антикризисные меры сработали?
#DTalks
💙 Подписаться на DIDENOK TEAM
