💡 Клиент пропустил созвон и уже сутки не выходит на связь. Что делать?
В прошлый раз я рассказал, что делать, если клиент не ответил на звонок: как написать первое сообщение и что делать, если оно осталось непрочитанным. Сегодня - второй шаг: клиент молчит уже сутки.
Если прошло сутки, а клиент не ответил вовсе напишите финальное сообщение:
«[Имя], не удалось с вами связаться. Похоже, сейчас не самое подходящее время для обсуждения нашего проекта. Давайте сделаем так: если пока решили отложить, я не буду вас беспокоить – просто дайте знать, и вернёмся к разговору, когда вам будет удобно. Если же интерес к проекту есть, но проблема во времени/графике – тоже сообщите, и мы подстроимся под ваш темп. Будет правильно закрыть вопрос либо продолжить – как скажете.»
По сути, это вежливый ультиматум: либо мы прекращаем эту игру, либо включаемся в нее. Вы даете человеку возможность сказать «нет» - и тем самым сохраняете достоинство обоих.
👉 После такого сообщения обычно происходит одно из двух. Первое: человек извиняется и говорит, что у него завал, давайте на следующей неделе. Тогда перенесите встречу, но попросите подтвердить ее накануне, чтобы история не повторилась. Второе: молчание. Значит, вы сделали все, что могли, и отпускаете ситуацию.
🔥 И последнее. Неявка - это часто проверка, особенно в сфере B2B. Некоторые клиенты намеренно не отвечают на первый звонок, чтобы посмотреть на вашу реакцию. Агрессия или обида — и вы проиграли. ✔️ Спокойствие и корректность - и вы в плюсе. У меня были клиенты, которые потом признавались: «Да, я специально не пришел - хотел посмотреть, как вы себя поведете. Вы не психанули - это о многом говорит». Такое тоже бывает.
🚀 И ещё один совет - простой, но действенный. Всегда отправляйте календарное приглашение на встречу и просите подтвердить. Так вероятность того, что клиент вспомнит о встрече или отменит ее заранее, будет заметно выше.
👉 Если не хотите каждый раз придумывать, что написать пропавшему клиенту, напишите в комментариях: «Дожим клиента и доведение до оплаты». Отправлю готовые шаблоны: берите и используйте.
