😡 Экстремизм пациентов

😡 Экстремизм пациентов. Новый кейс!

Удалили зуб.

Подписали договор и приложения к договору.

Оформили подробное ИДС.

Сделали снимок.

Казалось бы — обычный приём.

Но через некоторое время пациентка попадает в БСМП с обострением хронического синусита, гайморита и других хронических заболеваний. Проходит операцию, теряет трудоспособность…

И решает, что во всех проблемах со здоровьем виновата стоматологическая клиника, в которой ей удалили зуб.

Как результат — досудебная претензия к клинике: с требованием взыскать компенсацию за потерю трудоспособности, моральный вред, а также все расходы на лечение и восстановление.

🔑 Ключевое:

— в ходе ВКК и БМД, внепланового заседания ВК врачебной ошибки не установлено;

— медицинская услуга оказана качественно;

— документация оформлена надлежащим образом;

— пациентка подписала ИДС и не сообщила о своих хронических заболеваниях.

Мы проанализировали всю сложившуюся ситуацию, провели внеплановое заседание врачебной комиссии, рассмотрели медицинскую документацию.

Подготовили ответ по существу заявленных претензий и направили его пациенту.

Претензия оставлена без удовлетворения.

Честно? В таких ситуациях всегда есть эмоции. Потому что за громкими формулировками о «нанесённом вреде» нередко стоит попытка переложить ответственность за обострение собственных хронических процессов на клинику.

Поэтому мораль сей басни такова: следите за корректностью при составлении документов, подписывайте с пациентами все необходимые документы, и в случае вот такого потребительского экстремизма ваша клиника будет в выигрышной позиции.