Что на самом деле определяет качество решений в кризис
Руководитель - собственник бизнеса или наёмный CEO постоянно работает в условиях давления со стороны команды, партнёров, клиентов, рынка. Его задача - преобразовывать неопределённость в осмысленные решения, которые соответствуют бизнес-целям и обеспечивать эффективность – личную и команды.
Ежедневно необходимо принимать решения по разным направлениям и разного уровня сложности.
Это непросто, когда вводные постоянно меняются, а будущее сложно прогнозировать. Не помогают даже управленческий опыт и отраслевая экспертность. И здесь важно признать: уровень напряжения и качество решений определяются не только внешними обстоятельствами, но и устоявшимися паттернами поведения в трудной ситуации.
В том числе - копинг-стратегиями и способностью к антиципации.
Определимся с понятиями:
Под психологической устойчивостью мы будем понимать способность личности поддерживать и восстанавливать эмоциональную регуляцию, конструктивное мышление и эффективное функционирование в условиях стресса, неопределенности или кризиса.
Она является важным условием для стабильности функционирования и профессиональной надежности, обеспечивая сохранение работоспособности и качества деятельности в напряженных и нестабильных условиях.
Антиципация – способность личности предвидеть развитие будущих событий и вероятные результаты собственных действий на основе прошлого опыта и анализа текущей ситуации, выполняющая регуляторную функцию в поведении/ деятельности.
Под копингом (от англ. cope - совладать) понимают динамичные когнитивные и поведенческие усилия личности, направленные на преодоление стрессовых ситуаций. Проще говоря - то, как человек справляется с тем, что превышает его привычные ресурсы.
В настоящее время не существует единой классификации копинг-стратегий.
Р. Лазарус и С. Фолкман одни из первых предложили свою классификацию: проблемно-ориентированные и эмоционально-ориентированные копинг-стратегии, Р. Моос и Дж. Шеффер дополнили, разделяя проблемно-ориентированный копинг на когнитивный (оценка) и поведенческий (действия).
Д. Амирхан разделяет копинг -стратегии на 3 большие группы:
- Стратегия активного разрешения проблемы (человек использует собственные ресурсы. Анализирует, планирует, предпринимает действия);
- Стратегия активного поиска социальной поддержки у окружающих (обращается за помощью, советом);
- Стратегия избегания или дизадаптивного поведения (человек уходит от решения проблемы, в том числе отрицает её, может использовать психоактивные вещества).
Будем считать, что копинг-стратегия —это динамичные, произвольные когнитивные и поведенческие усилия личности, направленные на совладание со стрессовыми ситуациями по средствам эмоциональной регуляции, переосмысления преобразование условий или их избегание.
Т. Виллс и С. Шифман разделили совладающее поведение на антиципационное и восстановительное. Антиципационный копинг - это предвидимый, заблаговременный ответ на стрессовую ситуацию, возникновение которой ожидается.
Как антиципация меняет качество копинга, и почему это важно для руководителя?
Диагностируя копинг-стратегии руководителя, можно с высокой вероятностью спрогнозировать его поведение в трудной ситуации - какие ресурсы он задействует и насколько точно.
Важно отметить, что копинг-стратегии формируются вне зависимости от наличия или отсутствия антиципации, однако их проактивность и эффективность существенно возрастают при развитой способности к предвосхищению. Без антиципации копинг носит преимущественно реактивный характер и требует значительно больших эмоциональных и когнитивных ресурсов. Но и антиципация без эффективного копинга остается тревожным предвидением без конкретных решений.
Копинг стратегия избегание практически во всех исследованиях рассматривается как неэффективный, ухудшающий ситуацию и способствующий нарушениям здоровья способ.
Психологическую устойчивость определяет не конкретная копинг-стратегия, а способность гибко менять их в зависимости от контекста. Чем шире репертуар и точнее выбор - тем выше устойчивость. Именно антиципация обеспечивает эту точность: руководитель заранее оценивает ситуацию и выбирает стратегию до наступления стресса - решать самостоятельно и/ или мобилизовать окружение.
То есть без антиципационного копинга руководитель выбирает привычную стратегию вне зависимости от контекста, а с ним - вначале оценивает ситуацию и выбирает стратегию под неё, именно этот механизм обеспечивает психологическую устойчивость не за счет силы воли, а за счет точности реагирования.
Рассмотрим как это проявляется в рабочих ситуациях руководителя:
Ситуация 1. Конфликт между сотрудниками
Без антиципационного копинга
С антиципационным копингом
Руководитель замечает конфликт на стадии открытого противостояния. Применяет привычную стратегию избегания - «сами разберутся». Конфликт эскалирует, затягивает других членов команды, продуктивность падает. Есть заявления на увольнения. Руководитель вмешивается вынужденно, уже работает с последствиями конфликта.
Руководитель улавливает ранние признаки напряжения: избегание совместных встреч, изменение тона коммуникации. Оценивает природу конфликта: противоречие в зонах ответственности, а не личная неприязнь. Выбирает стратегию активного разрешения проблемы - чёткое разграничение ролей. Конфликт устраняется на ранней стадии без эмоциональных и кадровых потерь.
Ситуация 2. Организационные изменения сверху
Без антиципационного копинга
C антиципационным копингом
Приказ о реструктуризации застаёт руководителя врасплох. Первая реакция - трансляция тревоги команде и формальное выполнение требований без осмысления. Сотрудники дезориентированы, сопротивление нарастает, руководитель сам находится в состоянии стресса и не может стабилизировать команду.
Руководитель заблаговременно отслеживал тенденции и допускал вероятность изменений. Когда приказ поступает, у него уже есть сценарий адаптации. Для команды выбирает стратегию поиска активной социальной поддержки - привлекает службу по персоналу для создания пространства обсуждения тревог, как и о чем информировать сотрудников? Параллельно реализует стратегию активного разрешения проблемы - есть конкретный план перехода. Два типа стратегий применяются одновременно, каждый в своём контексте.
Ситуация 3. Изменение законодательства/регуляторный удар
Без антиципационного копинга
С антиципационным копингом
Новый закон вступил в силу, что ставит бизнес-модель под угрозу. Первая реакция руководителя: «это ненадолго, отменят». Месяц в отрицании. Потом хаотичные консультации с несколькими юристами, противоречивые советы, паралич решений.
Руководитель мониторит регуляторную повестку через отраслевые ассоциации. Использует стратегию активного разрешения проблемы: за 6 месяцев до вступления закона в силу уже адаптировал часть процессов. Участвует в рабочих группах при министерстве - влияет на формулировки (стратегия активной социальной поддержки)
Ключевые отличия руководителя с антиципационным копингом:
- Превращает окружение (команду, партнёров) в заблаговременно
выстроенный ресурс, а не ищет помощь в момент кризиса.
- Запускает стратегию активного разрешения проблемы до её наступления, а не в условиях стресса и дефицита времени. Это прямо влияет на качество решений.
- Стратегия избегания не доминирует: она может возникать кратковременно, но быстро сменяется активными действиями.
При таком подходе оптимальное использование внешних и внутренних ресурсов обеспечивает психологическую устойчивость руководителя - способность принимать взвешенные решения заблаговременно, вне зависимости от давления среды и личностных особенностей.
Неопределённость перестаёт быть кризисом и переводится в операционную задачу.
Именно это, а не отраслевой опыт и экспертиза, есть главный актив современного руководителя.
В завершение
Качество решений руководителя напрямую влияет на бизнес и карьеру. Цена этих решений – на качество жизни: здоровье, отношения, благосостояние. Психологическая устойчивость – снижает эту цену. Давление среды перестает определять результат.
Диагностика копинг-стратегий позволяет увидеть точную картину: какие стратегии работают на вас, а какие против, и как именно возникает сбой.
Формирование навыков антиципационного копинга в рамках краткосрочной позитивной психотерапии - это не длительная работа: конкретные инструменты под ваш личностный профиль. Не общие рекомендации, а протоколы, которые работают именно в ваших триггерных ситуациях.
Автор: Грицайчук Анастасия
Психолог, Бизнес-психология
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru